海尔Social运营方案.pptx

交互平台的探索2015年交互平台运营小结【积累】【活跃】2015年海尔空调微信订阅号粉丝增长88170社交平台平均粉丝增长提升100%通过内容营销、粉丝活动等等方式,为海尔社交媒体平台积累粉丝取得良好成绩,为后续垂直粉丝等进阶运营方式提供坚实基础。2015年策划并设计H5互动游戏20个策划全国粉丝线上活动30次策划全国粉丝团活动8次线上线下方式结合活跃粉丝通过语音、活动等方式与粉丝对话,收获迭代意见1500余条发展郑州、青岛、北京、武汉、广州线下粉丝会活动。收获粉丝赞誉无数,线下粉丝会留言称赞海尔空调。2015年交互平台运营小结1月创建空气魔方小管家服务个人号结合明星产品高质量粉丝沉淀策划H5、视频等开创全新诠释产品指导说明2月结合春节热点策划系列活动情感牌打透粉丝活跃第一枪3月不正常空气研究中心QQ群运营展开扩充粉丝沉淀平台郑州互联工厂粉丝会活动展开,海尔空调郑州粉丝团建立4月配合健康匀风发布会,展开粉丝线下活动,海尔空调青岛站粉丝团建立5月青岛粉丝团线下活动母亲节粉丝活跃活动内容营销与线下活动结合盘活整体粉丝运营6月《我为天樽代言》粉丝创意众包活动展开六一儿童节结合热点创意内容营销持续盘活粉丝,收获粉丝认可,化粉丝为媒介吸引更多粉丝7月暑期明星空调产品犀利重磅内容营销持续线上活动活跃粉丝8月全国粉丝团青岛站啤酒节活动,持续线下活跃粉丝海尔空调论坛周年庆典海尔和粉丝一起说典礼活动激励活跃海尔粉丝七夕节H5创意活跃粉丝9月教师节活动创意活跃粉丝以微信平台为首尝试语音对话等方式活跃粉丝,当天收获100多条粉丝实时反馈10月十一深度结合热点系列内容通过语音等方式,与粉丝对话形成惯例粉丝越来越愿意与海尔空调交流11月感恩节创意H5再次刷新创意形式,收获良用户反馈配合天樽展开广州站粉丝团线下活动,广州站粉丝团建立所谓粉丝运营,即按部就班坚实建立企业良好的粉丝沉淀阵地、粉丝沟通机制、粉丝激励措施。2015年我们建立线上沟通渠道(粉丝团微信群)、发起线下交流活动(线下粉丝会)、创新沟通方式(H5互动及语音沟通)、丰富内容营销(创意内容),为海尔空调的粉丝阵地打下良好基础。这一切在天樽定制化体验、母婴人群的细分尝试时,都取得良好回报。本案要解决的几个问题2016年粉丝运营的效率与效果如何实现行业的发展给交互平台带来的启示2016年平台的创新与内容规划海尔交互平台“社群元年”为什么要做社群营销虚拟精神产品和现实产品交互共融尝试产品、活动、粉丝、用户新的链接方式(沟通效率、销售转化等)如何构建内部粉丝社群粉丝社群7目标制度荣誉社群目标≠企业目标,产品属性决定本身缺乏话题和活动链接。按照社会属性、使用场景等进行粉丝群体的细分,实现目标的清晰度。如何做?Step1构建粉丝群初期就设定目标。目标设定来源于数据分析。满足三个维度,细分人群拥有一定基数,互动性好,人群属性具有相对稳定周期。Step2粉丝导入&现有粉丝群拆解细分群体粉丝导入,线下活动主题化,外部精准渠道的合作(线上线下);现有粉丝群拆解,利用主题活动引导。,目标差异化产物。如何构建内部粉丝社群粉丝社群8目标制度荣誉社群制度是提升沟通效率和粉丝黏性的重要手段。制度主要体现在仪式感、组织架构和激励设置。如何做?Step1建立仪式感。心理认同的建立过程。“年度海粉会”最佳段子手,最佳销售员等,定制礼品和权益。固定时间的规定动作。Step2完善组织架构和激励设置,1个核心+N个细分。核心粉丝(KOL)功能,内容输出,意见输出,活动组织,口碑传递,营销特权等。细分人群中的普通粉丝晋级制度设立,内容及意见输出置换相关售后服务等。如何构建内部粉丝社群粉丝社群9目标制度荣誉荣誉,是粉丝获得的特别权益,由此增强粉丝忠诚度,同时能够链接到现实人际关系中。制度主要体现在社群内部的荣誉和现实人际交往中的荣耀。如何做?Step1社群内的荣誉设立。“年度海粉会”、“季度海粉特权”(空调清理等)。Step2外部圈层的链接。以核心粉丝的名义送出特权。如,署名定制的折扣卡,特邀参与的活动等。如何实现粉丝的外部链接粉丝社群10圈层圈层圈层圈层外部链接主要表现在两个方面:口碑输出,内部社群运营基础上可以利用细分人群,设置活动实现外部圈层撬动。撬动的不只是品牌层面,甚至可以是销售层面。联合活动,直接与外部精准渠道合作,对特定的产品进行推广,同时沉淀粉丝到细分领域。“爆品路演”微信群发布,工程师答疑,限时网购。