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酒店仪容仪表、礼仪礼貌课程.ppt

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酒店仪容仪表、礼节礼貌培训前言现代企业都十分重视树立良好的形象、礼节礼貌,企业形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。因此,对于服务行业的工作人员来说都应自觉地注重个人形象,讲究礼节礼貌,严格要求自己,不断提高自身的文明服务水平一、什么叫仪容仪表? 仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。二、什么叫仪表?仪表是综合人的外表同,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、服饰等方面。仪表修饰的原则适体性原则:性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。时间(time,)、地点(place)、场合(Occasion)三、仪容的修饰1、发型:干净、整齐、长短适当。2、面容:整洁、卫生、面部光洁,女士上班前必须化淡妆。3、着装:干净、大方、得体,搭配得当。4、工卡:工卡名牌应佩带在正确的位置和方向。7、手的清洁。8、身体的清洁。9、首饰。5、袜子。6、鞋子。四、站姿:优美而典雅的站立姿态,是体现酒店从业人员自身素养的一个方面。⑴、表情。⑵、头部。⑶、身体。⑷、手。⑸、脚。⑹、站立。1、双臂侧放式。2、腹前握指式。3、背后握指式。4、丁字步腹前握指式。应避免的站姿 :1、身体抖动或晃动。2、双手插入衣袋或裤袋中。3、双臂交叉抱于胸前,双手或单手叉腰。5、丁字步背后握指式。

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