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文档列表
文档介绍
酒店仪容仪表礼仪礼貌
——培训:郑安静
培训内容
酒店仪容仪表标准和个人卫生
工作区域基本礼仪
培训目标
强化服务意识
全面掌握服务礼仪规范
掌握接待服务的礼仪细节
塑造崭新的个人职业形象和酒店形象
仪容仪表可以?
反映员工的精神面貌
表现员工对客人的尊敬
体现员工对工作的态度
公司形象我的组成部分
服务水平的衡量标准之一
头发
时刻保持头发干净整洁,并涂有适量摩丝
不留怪异发型
头发看起来不可过分油腻
头发颜色自然
头发梳理整齐
男士头发
头发前不触眉
头发后不触领
侧不过耳
不可光头
女士头发
长发应整齐挽起
短发应干净利索
使用黑色发夹
刘海梳理整齐,不要盖过眉
面部
保持自然的微笑
显露积极的表情
保持目光的接触
面部表情、目光、肢体语言保持一致
感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)
男士面部
男同事应每天刮净胡须
不应露出鼻毛
保持面部干净
女士面部
女同事应化自然的淡妆
鼻子无油光
合适的口红颜色
个人卫生
饭后漱口
牙齿无残留食物和口红印
定期做牙科检查
口气清新(在工作时不要吃气味强烈的食物,如:大蒜、榴莲、洋葱等)
保持耳朵干净
每位同事身体不应有异味
香水的味道不可过重
——培训:郑安静
培训内容
酒店仪容仪表标准和个人卫生
工作区域基本礼仪
培训目标
强化服务意识
全面掌握服务礼仪规范
掌握接待服务的礼仪细节
塑造崭新的个人职业形象和酒店形象
仪容仪表可以?
反映员工的精神面貌
表现员工对客人的尊敬
体现员工对工作的态度
公司形象我的组成部分
服务水平的衡量标准之一
头发
时刻保持头发干净整洁,并涂有适量摩丝
不留怪异发型
头发看起来不可过分油腻
头发颜色自然
头发梳理整齐
男士头发
头发前不触眉
头发后不触领
侧不过耳
不可光头
女士头发
长发应整齐挽起
短发应干净利索
使用黑色发夹
刘海梳理整齐,不要盖过眉
面部
保持自然的微笑
显露积极的表情
保持目光的接触
面部表情、目光、肢体语言保持一致
感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)
男士面部
男同事应每天刮净胡须
不应露出鼻毛
保持面部干净
女士面部
女同事应化自然的淡妆
鼻子无油光
合适的口红颜色
个人卫生
饭后漱口
牙齿无残留食物和口红印
定期做牙科检查
口气清新(在工作时不要吃气味强烈的食物,如:大蒜、榴莲、洋葱等)
保持耳朵干净
每位同事身体不应有异味
香水的味道不可过重
酒店仪容仪表礼仪礼貌 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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