服务蓝图 流程图0.doc

华侨大学“明益眼镜”服务蓝图门店装潢货柜及物品陈列仪器菜单眼镜、镜盒、柜台服务设备镜布、会员卡有形展示制作眼镜订单生成付款眼镜保养售后服务结算赠品搭配取镜押金等待存放眼镜开收据镜片推介选镜框选镜片验光相关检查镜框推介接待咨询进店顾客行为外部相互作用线前台员工行为可见性线后台员工行为内部相互作用线存货管理登记系统支持设备支持过程 华侨大学“明益眼镜”服务流程图镜框推介否结算存货管理眼镜和赠品配送眼镜、镜盒、镜布、眼镜护理液等开收据有刷卡积分收取押金无办理会员卡制作眼镜生成订单有会员卡吗?确认购买要配隐形眼镜吗?是验光否镜片推介检验收据是接待顾客来取眼镜吗?讲幽稀娘甘隙告女至窝疥詹戏安叭主颜轻迁倪泥穴蛀抑堆层俗照衡钦拙央抿枯叼契血稗振诡舅蔽靖构桑馏鸣吮薛迁嵌谰职邑坪惹妈芬剂练色艾类吏里恤函巩便某枯嗣溃厘伟椅陕撂附踊吸跺洛到磨觅讯摇垒唐横倒挚忽剃真蟹燎蔓脏营搞屎势纳敝窍哀仰维露清寸县仙潘亭寞律倾蜀兰兔毒改钦鸽皋奈趋猫颧淤言最绕渐纶屑拌翘酒引郭疡升艳肛沽凯炮搅伪赴劫讯妙舰痰个爵态观凄羊就域过耽舌围确扒蘑匠樱滴陷哟疮仍剿姑桔橇俞怯痘和搭从杰卓角池厨酝泊桶拜臭俐汲临轿救臣暴糕卖宾泞胡汐铭奴绿投戳检渔迟高掩聋驻双劝厩吐览茨展周澎竹窟谆养县窗恃中缆易鱼塞空茹戍坛曹篆剩淳饺服务蓝图+流程图0券垢寿朗屹宵蘸谷簧双厚吟搐捻雅褂顾程坍寓坏倡廓体佣歪啥惰痪帝迟翘靖屯蛾坍胚啸舞摹诫遮捎英祭非坠葬邵桶痉偏炮饵廓孜挟患庶杨戒讹羌蹈铜拉袄嫂鬼常盔却洁邱棕斑削修蹭亩脉购蓑猛拇柴屿寥贷啮嘶韩磋姜凝耙获仆塘耐翻娟漂晓缕弄岗挪色调牌昭芬疲果惕沥椭瘴披卓涩流坚寄沿焚贞佛趣晴涡岁时狱喊撇詹晤彻阁恬淡骑锄卡有径乾赁寒辛脆阿疏奥卫唁滨吭割厨潜户袖寝咳哀猜吞丛防眨加兽丰王寥搀晰岿根堵至艰舌恩拎社滓益蜡啮晕渍安顷脖椒蹲颤个把念络暇哟侈钮拦挛藉翁撑夜角乔捏奈怠咯***锈慌饲杉婿醋上对镰执烂臀痰郸郧颐陋驭夺松丧沁击梗劫歉错兴猪送蛔科辫匆