空调产品知识培训总结.docx

空调产品知识培训总结年终总结我XX年下半年到公司,细数下来已经一年半。在这过去的XX年里我对公司的业务已经很是熟悉,虽说签的单子就那么几个,但是我还是学到了一些对自己有益的东西。从当初签单的喜悦到后来的工作的平凡。我有时也在自己的总结,怎么和客户处好关系?怎么才能签更多的单子?总的来说个人总结如下:自己做的还算不错方面 1、对自己的业务能够做到有疑必问,对自己不了解,没遇到的问题会向有经验的老员工请教; 2、对于自己本职工作能够兢兢业业,认真对待,及时解决客户所需,做到不拖延,不误事,不敷衍; 3、能够保持良好的心态,承住压力,努力工作。“天道酬勤”,这四个字说到一点不错,总的来说我还是跑得少了。所谓的业务员,就是不停的跑,有目的的跑,有效率的跑。可是我跑的实在是没有效率。我感觉对公司有点愧疚, 业务量没有上去。我细分析下主要有以下几点: 1、对所属区域的客户了解还不是详细; 2、与客户沟通不是太好; 3、自己有懒惰的心理,没有注意回访。XX年计划: 1、进一步加强自己对中央空调业务的学****让自己的知识面更广; 2、加强客户的联系,做到半月一电话,一月一拜访; 3、时刻保持良好的心态,以积极的心态应对工作中出现的任何问题 XX年遇到的困难挺多,挫折不少,但人生的旅程上如果没有障碍,人还有什么可做的呢。人生、工作都是不断的出现问题,不停的解决问题,愿XX年自己能够取得好的成绩, 完成更多的业务量。工作总结XX-1-10篇二:中央空调销售几点心得建议中央空调销售几点心得建议内容转自:/转载请保留一、维护中央空调使用客户对于公司使用中央空调的老客户的维护, 1、充分了解客户情况,找到关键人物。 2、重点跟踪决策人员,但是不能忽略一些虽然没有决策权,却握有一定实权的人物,比如车间主任、采买员之类,若其使坏,工作会有很大障碍;对于该类人员,充分的尊重和一些小实惠应该可以搞定。 3、对于关键人物,要定期“关怀”,小关怀个人认为两个周一次为宜,重大节日自然要重点关心一下。如何关怀要看其格调如何,如果他/她喜欢洗澡桑拿之类就最好不过,省心! 如果是正人君子,那就要费心研究其爱好了。总之,投其所好。 4、一定要跟使用中央空调客户交朋友,没有永远的生意,却有永远的朋友。“建立”共同爱好或话题,如果他/她是个***贱之徒,那么你一定要跟他/她一样流氓;如果他/她格调很高,能搭上话就聊,搭不上话就很“谦虚”的倾听,学****要多听对方说,不要去打断对方, 即便对方错了。 5、千万不能不懂装懂,绝对不要比客户更牛比!但是,也要有自己的思想。 6、分析客户历史用量,发掘客户潜力,对客户用量的变化要有敏锐的洞察力,及时作出判断和应对。 7、客户对产品方面的要求,合理的要在最短的时间内加以解决,不合理的要耐心解释; 不论那种要求,只要达到影响双方关系的地步,一定要及时向公司汇报。二、中央空调客户开发通常,开发新中央空调客户可考虑的客户信息和渠道有以下几种: 1、具权威性的第三者调查资料 2、经济部门公布的资料 3、展览或促销活动 4、扫街式拜访 5、黄页 6、与其他销售员或同行交换情报 7、登中央空调的相关广告 8、自行培养中央空调 9、使用中央空调的老客户介绍个人认为,对于我们公司的产品来说,比较有用的是六和九;当然,黄页查找也是发现客户的重要途径,但是具体操作起来难度相对会大很多。找到目标客户,下面就是拜访了。个人认为,我们公司中央空调产品不太适合无预约的直接上门推销。 1、预约第一次拜访客户,也许需要很多次电话或者邮件什么的预约,关于预约,每个人有自己的沟通方式。关于最常用的电话预约,个人有一点建议,打电话的时候一定要微笑,对方感觉的到!也许,一次两次的电话会没有效果,不能放弃,只要预留下次电话的余地,成功的可能就会存在。预约到见面以后,有必要在前期了解的基础上,更加深入的调查研究客户的资料:a、特别是约见人员的资料,在其组织内的地位,如非决策人员,其与决策人员的关系如何?如何让让其将自己介绍给决策人员?b、对方企业状况 c、主要竞争对手 2、拜访客人,若是熟人介绍,最好能带一些价钱不高但有点小意思的礼物;若是无沟通桥梁,这礼物就省了。与客户洽谈,若能做到在办公室之外,那么事情便大有可为,若能带去桑拿,要么对方是个泼皮无赖,不然生意的成功天平就已经向咱们倾斜。 3、第一印象很重要,里面有着装、谈吐等许多问题,如果前期调查效果好,能够投对方所好自然舒服,若不然,还是走稳重路线比较好。拜访就要有着想要做成业务的期望,但是不要老是跟对方谈论业务,若对方能主动聊一些生活方面的话题,那么交不到这个朋友就太浪费了。没有生意不要紧,朋友一定要做! 4、有关家庭方面的沟通对关系的亲密很有帮助。三、礼仪在外面做中央空调业务,成与不成另说,但是绝对不能丢了公司的脸面。 1、行为举