基于顾客价值的企业竞争优势构建研究.pdf

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基于顾客价值的企业竞争优势构建研究摘要策和建议,将为企业建立以市场为导向的营销模式和战略选择提供指导,有利于关键词:顾客价值,竞争优势。、市场经济加速发展,中国市场已从短缺阶段进入到相对过剩阶段,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声,保持与顾客的怠好关系,建立真正以顾客为导向的经营战略。为此,当今企业拥有的唯一真正的战略武器就是:创造并传递优异的顾客价值,以提高顾客满意和顾客忠诚,最终赢得竞争优势。本文首先论述了基于顾客价值理论的企业竞争优势构建的研究背景和意义、研究内容和创新之处:其次回顾和评论了顾客价值理论和竞争优势理论发展现状;再者从价值链角度和竞争空间角度论证了顾客价值与竞争优势的互动关系;然后在分析和改进和等人关于顾客价值探测方法的基础上,设计了一套基于顾客价值的企业竞争优势构建方法。本文通过对学生手机市场的实地调研,运用全程法得出个具体顾客价值要素条款,通过因子分析法开发了一套包含功能、价格、外观、售后服务、质量、品牌、广告和环保鑫鹊难只谐」丝图壑堤讲馓逑。同时选取诺基亚、三星、摩托罗拉、西门予、菲利普、波导、厦新七个品牌彩屏手机个样本的顾客价值调查,在运用头讲罘治龉菇ㄖ匾P裕赫钜矩阵的基础上,将顾客价值要素分为竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要索和无战略重要性要素,据此分析了各企业顾客价值要素绩效和竞争优、劣势。基于这一结果,本文有针对性的提出了以上调查手机企业构建竞争优势的对企业整体营销水平的提高和竞争优势的获取。浙江礮学硕士研究生学位论文:
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研胡√池水日期:衙/≯月叼日测河学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书浙江工业大学≥≯本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,,也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芸凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉”导师签名日曰
一、绪论研究背景及意义战略分析主要关注了用不同的方法做相同的事,而忽略了做不一样的事这~方一顾客价值提升和创新上来。,得到学术界和企业界的广泛响应。近多年来,人们在深入探讨竞争优势的本质和来源、寻求建立新的可持续竞争优势等方面做出了积极的理论与实践探索,其间具有重大影响和主导地位的理论与实践有:价值链管理、质量管理、组织与过程再造、企业文化、基于资源与能力的管理以及顾客满意等但是,传统战略理论以及现代战略理论的研究多以“竞争”为基点,例如定位学派、资源学派及核心能力学派等。这些研究的着眼点及出发点主要在于:通过构建区别于竞争对手的行业地位,获取具有稀缺性、盈利性的必需资源,培育具有难模仿、难替代等特点的核心能力,从而取得相对于竞争对手的竞争优势。资源基础理论就认为,企业的核心竞争优势来自于其独特的资源和知识、技能,但忽视了一个显而易见的前提;如果你的产品或服务不能被顾客所接受,即使你有再多的知识、技能资源,又能如何其实,指出,战略思维有两个方面:其一为用不同的方法做相同的事,即比竞争对手做得更好;其二为做与竞争对手不同的事。竞争基点的面。因此,战略分析重点要关注企业做不~样的事,即回归到企业成长的本源一科技和社会经济的发展是顾客价值备受关注和顾客价值战略产生的基本环浙江工业大学缡垦芯可宦畚基于顾客价值的企业竞争优势构建研究
取代传统的生产者和消费者之间关系模式,产业内和产业问的竞争也将呈现出一经有几十年的历史。例如科特勒就认为:“营销就是个人和集体通过创造、提供境。人类社会的生产力大大提高和新产品不断涌现,使消费者有了更多的选择空问和自由,这些从客观上改变了整个社会的供求关系,促使