基于顾客价值的企业竞争优势构建研究.doc

基于顾客价值的企业竞争优势构建研究.docY834823硕士学位论文论文题目:&千M客价tt的企业竞争势构ift研究作者姓名 荚琳娜 指导教师施放敘授、张一音制教授学科专此f理科学与工程所在学院 经贫膂理学院提交曰期 2005年12月浙江工业大学硕士研究生学位论文 基于顾客价值的企业竟争优势构述研!PETITIVEADVANTAGEBASEDONCUSTOMERVALUEABSTRACTWiththeeconomicglobalization,quickdevelopmentofmarketeconomics,,goodrelationshipswithcustomer,aswellasimplementingcustomer-,,thispaperbringsforwardthebackground,thecontentandtheinnovationsofthisstudy,Thesecond,,petitivespace,,basingonanalyzingandsummingupthemethodsgivenbyGate浙江工此大学硕士研究生学位论文 基于顾客价值的企业党争优势构建研究andWoodruff,'mobilephonemarket,developsamobilephonecustomervaluedetectingsystem(MPVAL)whichcontainsfunction,price,appearance,afterservice,quality,brand,advertisement,entironmentprotectiononthebaseofusingthemethodofFactor-analysis,Thenthispaperinvestigates1729cusomerswhoareusingNokia,Sumsung,Motorola,Simens,Philps,Bird,Amosonic'scolor-screenmobilephonesandconstructsanimportance/petitioncharacteristicfactorsandnon-,,:petitiveadvantage,detectingsystem,countermeasureIII浙江工业大学学位论文原创性声明1本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中己经加以标注引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过研究成果,,也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名日期:/>月>^日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被査阅和借阅。本人授权浙江工业大学