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医院品牌建设与管理的璨素
口李锋杨晓布茂
聊城市人民医院山东· 聊城;
『城大学管理学院山东· 聊城
摘要医院管理者应在加强医院质量和管理的同时,备加关注医院的品牌效应,加强以患者满意度、忠诚度、医院知名
度和美誉度为中心的品牌建设,才能增强核心竞争力。
关键词品牌经营管理医院
中图分类号: 文献标识码: 文章编号:
企业品牌与产品质量、技术、管理等共同构成了企业心竞争力。通俗来讲,就是要明确医院到底要为哪部分人服务,提供什么服务,
一个成功的企业,无不具有一个知名品牌。我国医疗服务已经直面怎样提供服务等问题。搞好医院的市场定位,可以满足就医顾客的
市场,一方面医院的医疗服务产品更是趋向同质化,差异性越来越偏好。满足就医顾客的心理,同时可体现出医院在市场中的差别,比
小,另一方面就医患者已经开始用心理感受来选择医院,医院将在如技术领先,服务优质等。
面临一个理性消费时代、微利时代和竞争时代。面对益激烈的竞二加强质量管理、提高技术水平
争,医院只有加强品牌建没,实施品牌经营战略,才能在激烈竞争中医疗质量、技术水平是医院品牌的基础和生命。医疗服务的目
赢得患者,才能创造优势,才能可持续发展。的是为患者提供健康保障,医院的信誉取决于医疗质量,医疗质量
一
、医院品牌建设的内涵
的高低直接芙乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题。
医院品牌是用以识别一所医院或一项医疗服务产品之与其他
医疗服务质量的提高从根本上取决于技术创新,医院的发展要从
医院及医疗服务产品区别开的名称,医院品牌的核心是医疗产品的
“以药养医”向“以技养医”转变,在设备、技术、人才各方面做到
质量,医院品牌是患者对一所医院的价值取向的总结。医院品牌有
“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出自己的
以下几个内涵:品牌的知名度,是患者对医院的记忆程度;
医院品牌的美誉度,是指公众对医院的赞美程度,是对医院服务的“拳头产品”.培育自己学科群,形成自己的特色和品牌优势。从而
认可。医院品牌的忠诚度,是病人对品牌价值的认同,即使有其吸引患者就医,形成稳定的患者群,提高市场占有率。近年来,我院
他更好、更方便、更优惠价格的医疗服务产品,也会就医于自己忠诚不断开发、引进新技术和高水平的人才,强化技术标准,再造服务流
的品牌医院。品牌联想与效应。程,提高医疗质量管理,为医院品牌的发展打下了良好的基础。
二、
医院品牌发展有三个阶段,即品牌创立阶段、品牌维护阶段与医疗产品和服务必须把患者的舒适放在首位,既要照顾患者的
品牌宣传阶段。当代医院集团化趋势及专科发展战略日益明显,存生理状况,更要考虑他们的心理需求。由于医疗效果有滞后性,而医
在如下发展及延伸战略。院的服务水准患者会有快速的感受,、方
一专科发展的母品牌与子品牌的关系便、愉悦,是一种享受;不好的服务体验会影响患者的感受。只有致
子母品牌主要表现在作为整体的医院母品牌和科室专科子品
力于为患者提供人性化的服务,在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方
牌的关系中。作为医院子品牌的临床科室可以