案例分析--SK上海公司运用战略质量成本管理提升企业竞争优势.ppt

案例分析——SK上海公司运用战略质量成本管理,提升企业竞争优势
SK上海公司是一家位于上海地区的
生产健康相关产品的中国企业
No
分类
作业
第一年
第二年
第三年
金额
占销
售额%
金额
占销售额%
金额
占销售额%
1
预防成本
生产准备过程
品管训练
￥202,300
￥301,100
￥443,500
供应商稽核
￥29,200
￥48,600
￥40,200
新产品审核
￥14,400
￥18,000
￥22,000
合计
￥245,900
%
￥367,700
%
￥505,700
%
2
鉴定成本
生产过程
新材料试验
￥12,800
￥18,920
￥21,600
来料检验
￥3,120
￥5,070
￥11,060
制程抽检
￥27,000
￥48,900
￥101,700
最终成品检验
￥22,500
￥55,800
￥144,200
化学品
￥180,000
￥226,000
￥638,000
检验用器具
￥2,220
￥4,380
￥5,120
检验仪器校正
￥11,000
￥18,900
￥21,800
检验仪器确效
￥2,240
￥40,050
￥32,100
检验仪器维护
￥36,000
￥51,800
￥58,300
合计
￥296,880
%
￥469,820
%
￥1,033,880
%
图表1 SK公司连续三年质量成本报告
No
分类
作业
第一年
第二年
第三年
金额
占销售额%
金额
占销售额%
金额
占销售额%
3
内部失败成本
生产过程
报废不良品
￥48,000
￥60,400
￥98,200
返工
￥7,200
￥9,100
￥1,350
停工损失
￥8,600
￥8,010
￥10,100
合计
￥63,800
%
￥77,510
%
￥109,650
%
4
外部失败成本
营销和售后
服务过程
抱怨处理
￥9,600
￥9,440
￥14,600
折让损失
￥36,000
￥8,800
￥11,100
服务费用
￥5,200
￥4,280
￥5,800
合计
￥50,800
%
￥22,520
%
￥31,500
%
5
质量成本总计
1+2+3+4
￥657,380
￥937,550
￥1,680,730
6
销售额
￥37,000,000
￥55,800,000
￥113,366,000
7
质量成本总额占销售额比例
5÷6
%
%
%
图表1 SK公司连续三年质量成本报告(续)
上述研究数据说明,SK上海公司通过引入TQM和以稳定
产品质量为特征的战略质量成本控制,取得满意的结果:   客户抱怨减少产品美誉度上升  公司核心竞争力上升市场份额占有率提升
SK上海公司质量成本及销售增长图
质量改进、获利性和投资回报率三者的关系
质量改进
降低退货率
降低制造成本
提高顾客认知价值
缩短生产周期
降低保修和服务成本
提高价格
提高市场占有率
加速商品配送
增加利润
高利润和投资回报率
一、质量与战略成本管理
二、质量是什么?
全面质量(管理)意味着组织中的每一个人都要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期望。其过程是:
重点满足顾客需求;
不断努力改进质量;
全体员工的参与。
图表6-2 关键的全面质量管理因素
全面质量管理
持续改进
以顾客为本
全员参与
外部顾客的期望与要求
内部供应商、顾客的特定要求
外部供应商的特定要求
1、以顾客为中心
TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每一个连续的内部顾客/供应者,以及企业外部供应者施以特定要求的依据。
2 、持续改进
可口可乐公司声称:“我们知道我们永无可能达到极至;追求质量永无止境。”
3、全体员工的完全参与
只有当流程中每一个内部顾客/供应商均满足了其下一个环节顾客的需求,企业才能符合其外部顾客的需求。流程中全体员工的完全参与是达到全面质量的必要条件。
TQM实施指南
管理会计师协会设计出三年期实施TQM的11个步骤。在整个过程中,成功实施TQM所不可或缺的是所有员工充分和忠诚的参与。
第一年
设立质量委员会及其人员
实施高级管理人员质量培训计划
实施质量审计
进