华为培训资料--做好一名客户经理.ppt

做好一名客户经理
工作体会汇报
2017/11/10
目录
华为公司的核心价值观
诚实守信
团队精神
服务意识
做一个有爱心的人
聪明与智慧
改变命运的方法
腹有诗书气自华
有一种做事叫做人
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华为公司核心价值观
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华为公司核心价值观
成就客户 客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。 艰苦奋斗 们没有任何稀缺的资源可以依赖,唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本,使奋斗者得到合理的回报。 自我批判 自我批判的目的是不断进步,不断改进,而不是自我否定。只有坚持自我批判,才能倾听、扬弃和持续超越,才能更容易尊重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。开放进取 为了更好地满足客户需求,我们积极进取、勇于开拓,坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理,只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向,并围绕客户需求持续创新。 至诚守信 我们只有内心坦荡诚恳,才能言出必行,信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产,华为坚持以诚信赢得客户。 团队合作 胜则举杯相庆,败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神,也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
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诚信
古有季布一诺千金,得黄金百斤,不如得季布的一个诺言
海尔的故事
小胜靠智,大胜在德
树立自己的品牌
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团队精神
团队精神的重要性,打破本位主义:
1、具备强烈的归属感
2、参与和分享
3、尊重
4、信任
5、协同合作
6、完成团队赋予的使命
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服务意识
王永庆买米
好公司起源于服务
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做一个有爱心的人
常怀感恩心与欢喜心,你的心就能平静、安详
感恩我们的客户,喜欢、欣赏的眼光对待客户,感恩我们的对手,欣赏我们的敌人。。。
水知道答案
戒掉:贪、嗔、痴
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聪明与智慧
聪明:脑筋灵敏,而为私欲固蔽,取舍或不正者,是聪明,聆音察言叫
“聪”,见貌辨色叫“明”,
智慧:对于万事万理,真而且正之察照及决断,是为智慧。
用真诚对待客户是智慧,永远不欺骗客户,耍小聪明是糊涂。
融入团队,团结协作完成目标是智慧,看上家、盯下家是糊涂
用服务赢得客户是智慧,靠忽悠敷衍客户是小聪明
存好心、做好事是智慧,为小利,失大义是糊涂
聪明乃是阴骘种,阴骘引人聪明路。不信阴骘恃聪明,聪明反被聪明误。

“人皆养子望聪明,我被聪明误一生。”---- 宋•苏轼《洗儿》
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改变命运的方法
说法一:一命、二运、三风水、四积阴德、五读书
说法二:三分在命运、七分靠打拼
《了凡四训》的故事
天道酬勤:敬业、勤奋、诚实劳动、正道求财、爱心布施是成功之母
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