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质量管理体系基础知识讲座主讲人:质量管理体系建立的依据:1、《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008ISO9000:2008,IDT2、《质量管理体系要求》GB/T19001-2008ISO9001:2008,IDT3、《实验室资质认定评审准则》(国认实函[2006]141号4、《地质勘查单位质量管理规范》DZ/T0251-2012为什么要建立质量管理体系?质量管理体系有什么重要作用?质量管理体系的建立:1、管理科学化、标准化的重要标志;2、管理由“人治走向法治”的重要体现;3、企业文化的重要载体;4、培养和造就一大批管理人才的重要途径;5、迎接市场挑战、拓宽服务领域、申报必要资质的重要基础;6、规避市场风险、防患于未然的重要手段;7、遵守法律法规规定、接受行政部门监管的现实需要。一、、过程、、质量控制、质量保证、质量改进质量管理技术知识二、。因此组织应当理解客户当前和未来的需求,满足客户需求并争取超越其期望。。应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境。,才能使其才干为组织带来收益。,可以更高效地得到期望的结果。即PDCA循环(P策划、D实施、C检查、A处置)。、理解、管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。。。,互利的关系可以增强双方创造价值的能力。原则一以客户为关注焦点组织依存与客户。因此组织应当理解客户当前和未来的需求,满足客户需求并争取超越其期望。理解:实验室应认识到检测市场是变化的,客户也是动态的,其需求和期望也是不断变化的。实验室必须时刻关注客户的动向、潜在需求和期望、对现有检测服务的满意程度,及时调整自己的策略并采取必要的措施,目的可以根据其要求和期望做出改进,取得客户的信任,获取最大和稳定的利益。主要措施:,如对报告/证书的准确可靠、交付期、收费等方面的要求;;,使有关领导和员工都能了解客户需求的内容、细节和变化,并采取措施来满足客户的需求;,处理好于客户的关系,力求客户满意;,兼顾其他项官方的利益,使实验室得到全面、持续发展。原则二领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境理解:实验室的领导的领导作用、承诺和积极参与,对建立和保持一个有效和高效的质量管理体系是必不可少的。要想指挥和控制好一个实验室,必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作;同时还应做到透明、务实和以身作则。主要措施:,为实验室勾画出一个清晰的远景,为整个实验室以及各有关部门设定奋斗目标;,树立职业道德榜样,形成实验室自身的企业文化;、和谐的环境中,互相信任,消除忧虑;提倡公开和诚恳的交流和沟通;、培训以及在职权范围内的自主权。原则三全员参与各级都是组织之本只有他们的参与,才能使其才干为组织带来收益。理解:全体人员是每一个实验室的基础。实验室的质量管理不仅需要领导者的正确领导,还依赖于全员的参与。主要措施:,明白为完成目标自己应完成的任务;、能力和经验,使他们对实验室的成功负有使命感;,具有相应的技能及完成任务的途径,并全身心的投入。原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。即PDCA循环(P策划、D实施、C检查、A处置)理解:任何利用资源并通过管理,将使如转化为使出的活动,都可视为过程。系统地识别和管理实验室所有的过程,特别是这些过程之间的相互作用就是“过程方法”。主要措施:,包括管理职责、