员工行为规范手册.doc

莃膃腿员工行为规范手册薀肆薅总则螅薃莅遵守国家法律法规,遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。芁***螀行为规范的基本要求:————时刻注意尊重他人,特别是公司的客户,恭称客户的姓名,并微笑服务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户,员工之间也应相互尊重,相互称呼时,有职位的称呼职位,没有职位的称呼名字。————在为客户服务时要自信而不骄傲。——在为客户服务或与同事合作中,要文明礼貌,举止大方。——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。————在为客户服务或与同事合作中,要真诚待人,要理解他人感受。——员工应忠诚于公司,未经公司同意,不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等。在工作中,员工应尽职尽责,高效率地做好本职工作,完成委派的上级指示及工作分配,在工作中保持良好的职业化气氛。——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己,有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。羈膈芁行为准则袅螀螁1、员工在工作中应当遵守以下行为准则: ;  ,服从领导,团结同事,保守业务秘密; ,不浪费,公私分明; 。 ,不得无故迟到、早退,上班时间必须穿着工服; ,维持作业、办公等区域的清洁和秩羀袆螂序; 、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;  ,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意; ,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导; ,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况肃薀罿不在此限; 、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、莆芃膅吃零食或做其他一切与工作无关的事情;  ,打电话时声音应尽量不影响其他人工作;  ,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,莈薅螈搬弄是非,以维护正常的工作秩序; ,未经许可不得翻阅或挪用他人的物葿羇莁品和文件(特殊工作、紧急情况除外); ,员工不得进入资料室、仓库及其他重地; 膀聿葿2、“五不”:头发不松乱,短发不怪异,服装不露脐,刘海不遮眼,羀袆蚃修饰不浓妆;“六不”:头发不凌乱,前发不遮面,,后发不过后衣领,饰物不穿蚀袈羅耳,不染发,不蓄小胡子;,保持个人卫生清洁、无异味;:头发整齐,刘海不遮眼,着淡妆上班,不允许工作时间化妆,不允许浓妆肃袄羀艳抹,避免使用气味过浓的香水和化妆品;、站立规范,服装整洁、不佩带夸张饰品;、有声服务、用语规范,不做不礼貌的行为;,行为要文明并保持良好的自身精神面貌;,不允许穿奇装异服上班,,请保持工作服的干净整洁,经常清洗熨烫,以保证袇肂羄其高标准的仪表仪容。当员工离职时必须将完整的工作服归还公司。莂蚆节员工离职时,应首先将工装交至部门主管,其他所有证件、物品待办理离职手续时羅薂衿交清,如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。衿蚈膆3、,保持公共场所,如办公区域、员工休息区域,不可随地乱扔杂物;、设施和工具性能良好,运转正常;、设备;,所有的设备设施都应保持正常状态,否则会最终影响对客户服务的质量;不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为;,任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司,无论价值多少,均属严重过失,即被解雇。膀蚈螃4、个人信息羆蒃蚈当员工个人资料有所变更时,如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息,员袀虿蚇工有义务及时告知以便予以更新记录。肅羃袄5、拾遗的处理薁蒇袁在公司拾到任何物品,必须立即交团队经理处理。蒇莂莁三、