管理商议-3商议客体分析.ppt

本章基本要点**人际沟通的客体和主体分析编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标:您被理解了吗?问题解决了吗?****:沟通者能站在对方的立场思考问题,根据客体需要和特点组织信息、传递信息,实现建设性沟通。客体导向沟通的四个基本问题:•他们是谁?•他们知道或需要什么?•他们感受如何?•如何激励或满足他们?**?——哪些是你的受众?(最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者)——怎样了解你的受众?(个体分析与整体分析)他们知道或需要什么?——背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何?——对你的信息感兴趣程度;你的要求受众能够达到程度等。**——具体好处;发展过程中的好处通过可信度激发受众——确立共同价值观;良好意愿与互惠技巧;地位影响通过信息结构激发受众——直接灌输法;循序渐进法;开门见山法;双向比较法**最初对象守门人:沟通者与最终受众之间的“桥梁受众”主要受众:又称直接受众次要受众:又称间接受众,即那些间接获得信息,或受到信息波及的人或团体意见领袖:他们可能对你的信息的实施产生巨大影响关键决策者:可以影响整个沟通结果的关键决策者沟通客体分析——他们是谁(六类受众)**沟通客体分析——受众需要什么受众以物或服务为载体的价值取向:心理满足、享受、新体验、质量、速度、美,等;受众以内心活动为表现的价值取向:被认可、被认同;帮助受众寻找工作的价值**受众类型分析方法心理需求分析:成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式:思考型、感觉型、知觉型、直觉型个体管理风格:创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异:分析型、规则型、实干型、同情型****