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SAP 网络渠道体验管理
概览

SAP中国 2012年8月
今天的客户拥有前所未有的权利
透明性信息民主化
接触点的社交网络和社区
多样性
客户
意味着
谈判的权力从厂商转移到客户
从‘关系管理’变革到‘全面体验管理‘
在传统的基础上,新的沟通和交互渠道
需要更大的适应性和反应能力
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增加盈利并降低销售和支持的成本
改善客户体验,增强客户忠诚度
扩大市场范围,为日益增强的全球化做准备
降低成本和增加盈利,同时推动额外的收入
通过端到端集成的流程降低总体拥有成本
“随着组织开始接受社交网络,社区以及新兴的移动购物,电子商务在CRM的角色益发重要;组织如欲成功,必
须发展与整体CRM规划相协调的电子商务战略.”
Gartner, Magic Quadrant for merce, May 2010

提供卓越的在线客户体验
对扩大市场范围和契合客户至关重要
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SAP
适用所有人的单一E-商务, E-营销& E-服务平台
消费者企业 Web 渠道经理

享受一份快速便利的在线利用强大方便的自助服务和
设置和管理您的Web商店并分析
购物体验和跨越所有的接从一个地方管理所有的销售
和优化您的在线业务
触点获得一个一致的体验和服务交互
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范式的变迁–
单一网络渠道,用于销售,服务和营销
电子商务找到产品购买产品
电子营销搜索产品在线促销
电子服务论坛注册产品服务
从独立的系统….
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范式的变迁–
单一网络渠道,用于销售,服务和营销
…变为集成的、一致的客户体验
网络渠道搜索产品论坛找到产品在线促销购买产品服务
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SAP Web 渠道体验管理
交互式用户界面
交互式用户界面
利用Web 技术的创新界面为用户提供高度交互的购物和产品支持体
验
产品展示模式为客户提供多种模式展示产品目录价值
通过卓越的在线客户体验
丰富的产品细节视图提供广泛的产品信息,包括图片,附件,多媒体文件等等
实现差异化

搜索帮助客户轻松找到产品,并提供直观的目录导航增加在线转换率
向导式浏览通过可视化线索一步步引导客户把产品支持的流量导向低
成本的在线通道
提高客户忠诚度
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Homepage
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Product Detail View
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