下载此文档

客户关系管理试题库.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约22页举报非法文档有奖

1/22

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/22 下载此文档

文档列表 文档介绍

三、(A)(量) (D)(量) :一是行为特征,二是(C),帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于(B),企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于(C)“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的(D)(D),力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则(B),其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题(A)????,其中“选择客户”主要研究哪项问题(B)????四、(ABCD)(员工)( ABCD ),客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;,要求企业的经营以客户为中心;,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。( ABCD ) ( ABC )“悟性” 。,分别是( ABCD ) ,可以从三个层面,分别是(ABD ) (ABC ) (BCD ) (ABCD ) (ABCD ) :课题二(客户关系管理及流程设计)三、,其间循环流程的主体是(A) ,首先需要的是进行(B) ?(C) ,首先要做到(A) ,对于我国大多数企业来说,实施CRM更需要的(D) ,一定要技术和人这两个关键因素考虑进去,这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则?(B)、技术和人的动态平衡 ,主要表示(C) .“管理的最大敌人就是自己”,这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意(C),使员工对客户流程形成共识

客户关系管理试题库来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.