面试法则之STAR法则.pptx

2助人型9平和型1完美型3成就型4自我型5理智型6疑惑型7活跃型8领袖型注:1→7→5→8→2→4→1面试官提问:我们公司常常会接到紧急的订单,但是人员又常常不够用,作为生产管理人员,你怎么处理?A应聘者:我会合理安排生产,和员工同吃同住,同时催促人事部抓紧招聘,延长工作时间,努力完成生产目标。B应聘者:今年年底,公司接了一个新订单,随后的一个月时间,客户又催的急,虽然大家事先做了准备,还是应接不暇。而且新招聘的员工有不能立马产生效益。在这种情况下,我提出了推行奖金计划的建议,按照超额的工作量计发奖金,多劳多得,以鼓励下属努力工作,应对目前大量的工作。结果公司采纳了我的建议,下属虽然很辛苦,但干劲十足,我们不仅出色完成了工作,而且还梳理了目前工作中不合理的流程。结果在年终的工作总结会上,我们部门因此获得了最佳团队合作奖。熟优熟劣?STAR法则简介中文:行为事件描述法依据:过去的行为是未来行为提问:STAR分别代表什么?STARWhat?STAR法则之“S&T”Situation/Task(背景、情景/任务、计划)指行动或事件发生的背景和原因,如:应聘者的职务或工作流程发生了变化;领导或客户对应聘者提出了要求;紧急情况;与其他部门发生冲突;提问举例:雇主投诉的原因(背景)?什么时间?什么地方?哪些人参与?您在这件事情上主要扮演什么角色?你需要完成的主要任务有哪些?当时的情境是怎样的?什么样的因素导致这样的情境?为了达到什么目的?STAR法则之“A”Action(行为、行动)指在事件中说的、做的动作或语言,如:完成某项工作所有的步骤;筹备某一个项目的详细过程;完成紧急工作的具体做法;语出伤人的完整经历;提问举例:在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点,您是如何看待这些障碍、困难?您当时采取了什么行动?(您是如何推进这件事情?),实际上做了什么或者说了什么?是什么原因让你采取这些行动?你对当时的情况有何反应,心里怎么想的?你在整个过程中扮演什么角色?STAR法则之“R”Results(结果)指行为所产生的结果,用以判断应聘者的行为是否有效,如:圆满完成任务,得到客户好评;活动如期进行,一切都在意料之内;导致领导的批评;跨部门沟通失败,领导出面善后;提问举例:事情结果如何?对业务发展或目标,有哪些影响?这件事情让您有什么体会?您在以后处理类似问题时,会有哪些不同?您得到了什么样的反馈信息?你领导的评价如何?实例分析一问:既然你很少与人沟通,那请你告诉我,你是如何做到像现在这样善于沟通的呢?答:当时很难,一是自己的心态,二是沟通技巧。但我发现如何与客户沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能:向老员工学****利用网络学****主动寻找沟通机会。经过一段时间的反复学****和锻炼,我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。行为(A)情况(S)++结果(R)实例分析二问:在你刚刚离开的公司里,你必须面对的克服问题中难度最大的是什么?答:我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称,每次运输都有问题,尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序,而且在运输文件上签了名。很明显,这个客户对每家供应商都很挑剔,想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。行为(A)+结果(R)实例分析三你怎样组织和计划一个大的项目?答:我喜欢集体讨论出一个最好的,最可能的和最坏的结果,然后制定一个现实的时间表。这根本不是一个行为!仅仅是应聘者的观点和想法。怎么办???必须追问:请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。