面试法则之star法则.pptx

面试法则之STAR法则
2助人型
9平和型
1完美型
3成就型
4自我型
5理智型
6疑惑型
7活跃型
8领袖型
注:1 → 7 → 5 → 8 → 2 → 4 → 1
面试官提问:我们公司常常会接到紧急的订单,但是人员又常常不够用,作为生产管理人员,你怎么处理?
A应聘者:我会合理安排生产,和员工同吃同住,同时催促人事部抓紧招聘,延长工作时间,努力完成生产目标。
B应聘者:今年年底,公司接了一个新订单,随后的一个月时间,客户又催的急,虽然大家事先做了准备,还是应接不暇。而且新招聘的员工有不能立马产生效益。
在这种情况下,我提出了推行奖金计划的建议,按照超额的工作量计发奖金,多劳多得,以鼓励下属努力工作,应对目前大量的工作。结果公司采纳了我的建议,下属虽然很辛苦,但干劲十足,我们不仅出色完成了工作,而且还梳理了目前工作中不合理的流程。
结果在年终的工作总结会上,我们部门因此获得了最佳团队合作奖。
熟优熟劣?
STAR法则简介
中文:行为事件描述法
依据:过去的行为是未来行为
提问:STAR分别代表什么?
S
T
A
R
What ?
STAR法则之“S & T”
Situation/ Task(背景、情景/任务、计划) 指行动或事件发生的背景和原因,如:
应聘者的职务或工作流程发生了变化;
领导或客户对应聘者提出了要求;
紧急情况;
与其他部门发生冲突;
提问举例:
雇主投诉的原因(背景)?什么时间?什么地方?哪些人参与?
您在这件事情上主要扮演什么角色?你需要完成的主要任务有哪些?
当时的情境是怎样的?
什么样的因素导致这样的情境?
为了达到什么目的?
STAR法则之“A”
Action (行为、行动) 指在事件中说的、做的动作或语言,如:
完成某项工作所有的步骤;
筹备某一个项目的详细过程;
完成紧急工作的具体做法;
语出伤人的完整经历;
提问举例:
在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点,您是如何看待这些障碍、困难?
您当时采取了什么行动?(您是如何推进这件事情?),实际上做了什么或者说了什么?是什么原因让你采取这些行动?
你对当时的情况有何反应,心里怎么想的?
你在整个过程中扮演什么角色?
STAR法则之“R”
Results (结果) 指行为所产生的结果,用以判断应聘者的行为是否有效,如:
圆满完成任务,得到客户好评;
活动如期进行,一切都在意料之内;
导致领导的批评;
跨部门沟通失败,领导出面善后;
提问举例:
事情结果如何?对业务发展或目标,有哪些影响?
这件事情让您有什么体会?您在以后处理类似问题时,会有哪些不同?
您得到了什么样的反馈信息?你领导的评价如何?
实例分析一
问:既然你很少与人沟通,那请你告诉我,你是如何做到像现在这样善于沟通的呢?
答:当时很难,一是自己的心态,二是沟通技巧。但我发现如何与客户沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能:向老员工学****利用网络学****主动寻找沟通机会。经过一段时间的反复学****和锻炼,我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。
行为(A)
情况(S)
+
+
结果(R)
实例分析二
问:在你刚刚离开的公司里,你必须面对的克服问题中难度最大的是什么?
答:我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称,每次运输都有问题,尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序,而且在运输文件上签了名。很明显,这个客户对每家供应商都很挑剔,想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。
行为(A)
+
结果(R)