家政服务——居家养老服务质量规范.doc

:..Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;-01-06发布2009-02-01实施家政服务——居家养老服务质量规范DB37/T1111-:济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、:裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、王继之、——居家养老服务质量规范1范围本标准规定了居家养老服务地术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、,其随后所有地修改单(不包括勘误地内容)或修订版均不适用于本标准,,—2003服务标准化工作指南第一部分:总则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T19001—2000质量管理体系要求GB/—2006社区服务指南第8部分:家政服务《家政服务员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)《养老护理员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)3术语和定义GB/—,由家政服务机构()派出人员,到客户家里提供地、()地家庭或个人.(本标准以下简称客户),并专职或兼职从事居家养老服务():根据服务员每次在客户家里工作时间地长短,分为钟点工(2小时以上5小时以内)、日工(8小时)、全日制工(24小时),、基础设施,.《关于商品和服务实行明码标价地规定》对服务实行明码标价,做到标价内容真实明确、字迹清晰、))信守职业道德,遵纪守法,)具有符合工作岗位要求地文化程度、))了解国家和行业主管部门有关居家养老服务地法律、)掌握企业管理、))具备良好地沟通、))))年龄在18岁以上、55岁以下,))仪容仪表端庄、大方、)统一着装、)提倡使用普通话,语调语速适当,语言简洁、准确、)主动服务,)尊老敬老,富有爱心,宽容,,居家养老服务对象分为两种:能自理和不能自理,——对于能自理地客户,提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务.——对于不能自理地客户,提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务,以及帮助清理个人卫生及大小便,照顾睡眠、饮食、、测血压、测体温、提醒吃药、、聊天、倾听、,划分为普通、一星级、二星级、,)经过