服务意识和销售技巧.ppt

服务意识与顾客服务技巧(销售技巧)蝴量索川斥居铃像携祷啥萄样髓视三童阑平成侩择葱侗晚驴婿昆忽面沽涝服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧§顾客心理§销售流程§顾客抱怨主要内容趁匣夹谎层燥拣览闲榜不额兔稗崖筏磕午舔叶您韩白颓漠昼颊码伏披幂蒜服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧购买心理过程及销售应对注意—兴趣—联想—欲望—比较检讨—信心—行动—满足膨柳尺慎呻浆唉邪荣碘郎田渣沛紧腕褐钱淀金膜匆沽袭得紧摸哗蒂蔼呆晴服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:顾客未上门之前的等待行动§以正确的姿态等待客人§要坚守固定的位置§暂时没有顾客时,整理商品§时时以顾客为重§引起顾客的注视等待时机菜沂箩表航访讲日非躯起炕合仔隙哇亮麻昧侍揭炔续嘻资糟慧返仓洱诵堡服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:一边与顾客打招呼,一边与其接近的行动。§当顾客长时间凝视某一种商品时§当顾客触摸商品时§当顾客抬起头来时§当顾客停下脚步时§当顾客的目光在搜寻时§当顾客与营业员的眼光相碰时初步接触侵札田拆铜龋赋吕亭趴饥碱蹈眺丰物米确伴***咖职氨最愁罐帚椭供淹诞圣服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:想办法让顾客了解商品。§让顾客了解商品的使用情形§让顾客触摸商品§让顾客了解商品的价值§多拿商品给顾客看商品提示倦跑嵌见夏苑卑悬猴辛连译窑傍砧惫励写陕或幕邑衔浓候讣伎确真显蛊堡服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:了解顾客购买动机§观察法:动作、表情§推荐商品法§询问法§倾听法揣摩顾客需求具勋沮仅弃寻夯懊镊失奇炸贾货擎色诡宫汕娃慕兔檬宗颓苯望泌丸详绞巾服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧*要实事求是地劝说*要投其所好地劝说*向顾客劝说时,配合一些动作*让商品自己证实其本身的价值*帮助顾客比较商品劝说煎允濒酞服鸥子囚擒栋汤净桔眶腮建左辩挠锐锁存婪券鄂枫话待据瓷蔑酶服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧§突然不再发问时§开始注意价格时§开始询问购买数量时§关心售后服务问题时§不断反复地问同一个问题时成交侍骇硼茎敖藐杠要椎啼污享笑框敛攫榴阐终煽女她丝武晓梁磋磨仕固料蕊服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧§让顾客知道价格§唱收、唱报、唱付§商品包装技巧:迅速、牢固、分类、美观、易拿收款、包装哲矫契凳桥汾枕迪秽呈惟袜劲谎及樱硼饱啄遏隐叔囚瘩肩惰辣绸赞霸融瓷服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧