QA 持续改进 创新是企业文化.doc

QA持续改进创新是企业文化"QA持续改进创新是企业文化--专访安利(中国)生产营运副总裁王禄璨《新姿》:任何一套好的品质管理制度都离不开切实的行动,请问公司如何确保QA得到有效的贯彻与执行?安利(中国)的质量体系,最早来源于安利美国总部的模式。但是在引进后,我们很快就在此基础上结合中国的实际情况,形成全面质量管理模式。安利的QA制度,是人员、行为和体系的三位一体。有效的质量管理离不开管理层的重视和全员的参与。在安利,我们希望将品质管理制度潜移默化为员工认真负责的性格与****惯。他们不仅仅是工厂里的好员工,更应该是社会上的好公民。为此,我们进行一系列培训,强化员工的质量意识,同时采用了全员参与模式,员工可以通过电子邮件、书信、公司内部网站"员工天地"、创新平台等方式来提交建议;另外,工厂每年还会开展多种多样的质量活动,如一年一度的内、外部体系审核,以及每个区域自行开展的"自审"、质量知识竞赛等。通过这样的举措,持续改进和创新已经成为一种企业精神,融入工厂的每个角落。除了优秀的人员和行为,我们也有完善的管理体系,如ISO9001、ISO22000、ISO14001、OHSAS18001、ISO10002等质量、食品安全、环境、职业安全健康、顾客投诉管理体系,这些体系的建立为工厂的质量管理指明了方向,并且打下了坚实的基础。《新姿》:您刚才提到公司正在推行全面质量管理体系,请介绍一下详细内容和成效?质量管理发展经历三个阶段,分别是质量检验阶段、统计质量管理阶段,以及现在的全面质量管理阶段TQM(TotalQualityManagement),这是以顾客为关注焦点,系统性、科学性的经营管理方式。这种全面质量管理体系,包括全过程的质量管理,是从原材料供应商到仓库收货,以及实验室对原料、包装材料、半成品成品的检验均严格控制,把质量控制融入到整个供应链中。有了这种体系的保障,我们的产品均满足严格的要求。我们坚信,我们交付给顾客的产品质量可以百分之百的放心。《新姿》:在打造安利一流产品品质的过程中,质量检验是不可或缺的重要一环。公司在这方面的优势是什么?从建厂开始到现在,公司一直在加强检验能力。2005年,AS)颁发的证书,成为直销业内首家国家认可实验室。实验室通过先进的实验室信息管理系统(LIMS),运用各种先进技术和设备,科学的抽样以及严谨的检测过程,形成了严格的品质监控程序。现在我们的实验室通过认证的检测方法多达95个,每年进行各种测试60万次,为安利产品的高品质提供了有力的保障。今年8月,AS的定期监督评审、扩项评审和亚太实验室认可合作组织(APLAC)的现场同行评审,这是对我们检测能力再一次极大的认可。《新姿》:多年以来,公司一直在开展以品管圈(QCC)为基础的CIP质量持续改进活动,CIP活动都取得了哪些荣誉和丰硕成果?我们公司的品管圈(QualityControlCircle,)是由员工自发组成的质量改善小组。凭借成熟的激励体系,QCC为员工提供了一个激发创意、展现自我、实现个人价值的平台。每年,工厂内部都会举行CIP(ContinuousImpro