重庆百货薪酬绩效管理咨询项目诊断报告.ppt

重庆百货薪酬绩效管理咨询项目管理诊断报告*说明除非特别说明,货币单位均为人民币;本报告系中期报告,所有结论非最终结论;本报告旨在提高重庆百货的经营管理水平,不针对任何个人。一、第一阶段工作回顾二、诊断结论概述三、全面诊断内容(一)战略认知(二)管理模式和组织结构(三)人力资源管理综述(四)薪酬管理体系(五)绩效管理体系四、后期项目工作安排目录访谈全面熟悉公司发现问题线索就某些问题与相关人员进行探讨管理调查问卷了解员工对公司的基本认识了解员工基本素质与基本观念了解公司管理基本状况查阅内外部资料查阅公司内部管理文档,发现问题支持依据通过各种记录对问题核实与深度挖掘查阅行业信息本阶段在访谈和调查的基础上完成了对重百的管理诊断重庆百货管理诊断报告分析与讨论项目组对公司总部及各经营单位的中高层管理人员及基层管理人员进行访谈,总共达到67人次访谈对象深度访谈合计总部商场家电公司超市公司非主业经营公司高管人员99中层管理人员212911254基层管理人员及员工代表314合计9243011267总共发放问卷564份,回收563份,回收率达到99%,问卷样本占员工总数10%强中专基层管理人员基层员工高层管理人员中层管理人员有效样本555为方便统计,***本次调查采取了下列定义:高层管理人员:董事长、总经理、副总、工会主席、总师、总助;中层管理人员:总部职能部门负责人/百货经营公司、家电公司、超市公司负责人/酒店、劳保公司、电子公司负责人/各商场经理;基层管理人员:各二级部门负责人/总部职能部门职员;普通员工:上述管理人员以外的公司职员。公司员工在问卷调查过程中给予了广泛的支持,并对公司内部管理提出了许多宝贵的建议员工建议:——“建议公司重视服务质量水平提升缓慢的问题,群策群力,采取系列措施,全面提升服务质量,重塑重百信誉。”员工建议:——“实实在在整合资源,长痛不如短痛,该出手时应出手。”员工建议:——“找准位子、认清职责、科学管理、勇担责任。”员工建议:——“应该在制度细化、工作程序化、作业标准化等方面加以健全。”员工建议:——“总部职能部门应加强指导职能,多进行换位思考,多进行实地调查。”员工建议:——“公司对二级班子以上员工的考核、任用、淘汰要定期进行。”员工建议:——“加强基层班组长管理骨干建设、明确和细化班组长管理职责和权限,充分发挥他们的作用。”序号文件名称数量1重庆百货大楼股份有限公司历年工作总结5册2企业规章制度汇编1册3重百部门职责1册4重百2003年1-12月份职能部门测评情况1份5重百员工花名册1册6重庆百货大楼业务管理与操作流程15册7重百辉煌50年1册8重庆百货大楼股份有限公司建立职工补充养老保险实施办法1册9重庆百货大楼股份有限公司连锁店组长(领班)培训实施意见1册10重庆百货大楼股份有限公司2004年培训工作计划1册11其他文件若干在诊断过程中,***收集和查阅了大量相关文件和资料,为全面准确地把握问题奠定了基础从企业生命周期来看,重百目前处于成熟和成熟后阶段之间,主要危机来自自硬化危机和变革危机成长经由创造力成长经由命令领导危机自主性危机成长经由授权成长经由协调成长经由合作控制性危机硬化危机初创发展规范化成熟成熟后(企业年龄)组织规模变革再发展成熟、稳定变革危机