x公司业务流程优化研究.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialusex公司业务流程优化研究王景东  【摘要】:在日益激烈的市场竞争中,以亚当·斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理原理为基础的传统管理模式早已不适应当今快速发展和变化的市场需求。而基于6-西格玛(Six-Sigma)、精益生产(LeanManufacture)和全面质量管理(TotalQualityManagement)等理论的业务流程再造和持续优化已经逐渐成为跨国制造型企业提高生产效率、改善顾客满意度和增强核心竞争力的重要手段之一,并且涵盖了企业生产运营中所涉及的安全(Safety)、质量(Quality)、交付(Delivery)、成本(Cost)和库存(Inventory)等各个关键环节。本文以X公司为研究对象,介绍了企业所处的市场环境和发展战略。通过对公司业务流程现状及问题的分析,从供应链和物流的角度出发,运用业务流程再造理论、价值流理论等方法找出针对当前主要问题的解决方案。文章从X公司业务流程中的物流管理、订单管理和数据管理等方面出发,运用价值流理论分析了各个运作流程中的问题,并且找出现有业务流程中的无价值、不增值以及瓶颈环节。接着提出了对于X公司的业务流程优化策略,重点论述订单处理系统化、运费付款自动化,供应商管理信息化和数据管理标准化等方案。最后对于再造与优化后的业务流程进行评估,检验实施后的结果,并且总结在方案实施过程中所遇到的挑战以及提出持续改进计划。【关键词】:业务流程再造 价值流 工作流 【学位授予单位】:上海交通大学【学位级别】:硕士【学位授予年份】:2011【分类号】:F273【目录】:摘要4-5ABSTRACT5-9第1章概述9---------16第2章X公司业务流程现状和问题分析16---------26第3章现有业务流程的价值流分析26--------32第4章X公司业务流程优化策略32----