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售票员岗位工作标准.doc

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售票员岗位工作标准一、认真履行职责和义务,遵守规费征收纪律,认真学****法律、法规和规章,准确、及时、快速做好过闸费的售票工作。二、认真核对登记号上打印的应收过闸费数与簿载总吨位是否相符,如有差错及时纠正。如无差错按登记号打印数出售闸费;禁止无登记号或手写登记号售出闸票。三、按规定做好闸票的领用、核销工作。领回闸票后应及时清点,发现跳号、重号以及票面金额不符的,应及时向票据管理员报告,并按规定处理,确保帐面、标存一致。四、对售出闸票必须盖好三章(收费章、售票员章、日期章),做到售票无差错。备足零钱,禁止用闸票代替找零,不能因船户无零钱而拒绝售票。五、缴款及时,票款相符,报表准确及时。禁止结帐、清点票款时停止售票,必要时应向船户作好解释工作。六、耐心接待船员对有关情况的咨询,做到有问必答。坚持使用文明用语,禁止使用服务忌语,尽量学会和使用普通话,坚持做到唱收唱付。七、加强安全防范,做好闸票、现金的保管工作,每日检查保险柜的安全,禁止无关人员进入售票室。八、着装整洁,仪态大方,举止文明礼貌,上班时佩戴工号牌。爱护公物,搞好卫生,按规定做好交接班工作。

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