建立高职院校质量管理体系专题讲座.ppt

建立高职院校质量管理体系专题讲座
主讲人:顾静
国家注册高级咨询师
建立高职院校质量管理体系专题讲座
讲座内容共分为四个部分
第一部分 ISO9000族标准的概论
第二部分八项质量管理原则
第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求
第四部分体系建立涉及到的文件如何编写
第一部分 ISO9000族标准概论
什么是ISO9000族标准?
由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。
国际标准化组织(ISO):
成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国,我国是创始国之一。
质量管理质量保证技术委员会(TC176):
专门制定有关质量方面的技术委员会。
第一部分 ISO9000族标准概论
ISO9000族标准的产生和发展
ISO9000族标准产生于50年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而产生而来。
ISO9000族标准经历了三个阶段
87年第一版ISO9000系列标准
94年第二版ISO9000族标准
2000年第三版ISO9000族标准(目前使用的最新版本)
ISO9000系列标准2000版简介
技术报告
核心标准
其他标准
小册子
ISO9000:2000
ISO9001:2000
ISO9004:2000
ISO190011:2002
第一部分 ISO9000族标准概论
ISO9000---质量管理体系基础和术语
基础:八项质量管理原则
术语:10个部分80个词条
第一部分 ISO9000族标准概论
ISO9001---质量管理体系要求
规定了学院建立质量管理体系的要求,从四大过程作出了规定:
★管理职责(最高层管理过程)
★资源管理(学校内人力资源、设备设施、环境等管理)
★产品实现(教育、教学过程的实现)
★测量分析改进(约束机制和激励机制的实施)
是唯一的认证标准
过程为模式(重在过程控制)
不仅在“质量保证”,更要求顾客满意
第一部分 ISO9000族标准概论
ISO9004---质量管理体系业绩改进指南
给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。
组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体系,然后可按照ISO9004标准要求提高业绩。
此标准不作为内部和外部审核的依据。
第一部分 ISO9000族标准概论
ISO19001---质量环境管理体系审核指南
当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的标准。
第一部分 ISO9000族标准概论
与学校有关的几个术语的解释:
1、组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施(学院本身)