中石化服务客户投诉心得体会.docx

中石化服务客户投诉心得体会篇一:20XX年中石化综合服务提升年心得体会“加油站综合服务提升年”心得体会近期我站组织全体员工学****了《“加油站综合服务提升年”活动方案》,并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。为了更好的服务于客户,彰显中国石化品牌形象,我们应注重商品的质优量足,重视油品与非油品的质量管理,因为“质量是企业的生命”;为了要做好这一方面的工作,我们必须严把商品的进货渠道,对店内的商品进行检查,严禁销售过期变质的商品,对油品进行接卸时,严格遵守“十步法”流程,杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理,为客户营造舒心的消费的体验,以自身做标榜,坚持使用文明用语,灵活运用“八步法”,对来我站加油的客户主动进行招呼,让其感受到我们对客户的重视,对客户的热情,在加油过程中,热情为客户解决加油过程中遇到的问题,如为客户提供饮用水、配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉,我们应积极热情的对待,根据客户的投诉,纠正自身日常工作中的错误行为,努力提升服务水平。作为一名管理员,除了做好以上几点外,对员工的关注也是工作之一,在日常工作中,应与员工坚持打成一片,了解他们在工作中遇到的问题,并行之有效的为他们解决这些问题,让员工没有后顾之忧,全身心的投入到工作当中,服务于客户。中石化绵德公司蒋光雄篇二:中石化安全心得体会班组是企业的细胞,是连接企业与员工的平台,是培育员工、激励人才最重要的阵地。企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实。处于第一位的“安全生产”更要通过领导的制定,班组的实现和保证。班组员工既是企业完成安全生产各项指标的主要承担者和实现者,也是生产事故和职业危害的直接预防者。今年是国家安全生产年,更是我们海南炼化“保安全生产,促发展推进”之年。是啊!安全!是生产的关键,公司就是员工的大“家”,公司的兴衰,直接影响到广大员工的切身利益,只有公司兴旺、经济效益好,才会有员工的事业和幸福生活。同时,生产安全与否还影响着你我的健康,甚至生命。这些都取决于公司安全生产情况的好坏。因此,员工要担负着个人和企业的责任,进一步说,就是我们能在安全生产中担负着责任,同样我们能从安全生产中获得利益。充分发挥我们的作用,创造安全的工作环境。认清了安全的重要,就需要我们升入学****从根本上吸收和转化它。学****安全生产法》、《安全生产条例》,切实落实海南炼化的各项安全规章制度,认真学****傅总在20XX年hse工作会议上提出的“七想七不干”理念。努力克服和消除那些熟视无睹、司空见惯、置若罔闻甚至是麻木不仁的“三违”现象。营造“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。工作中居安思危,正常操作时心静如水、心灵手巧;事故处理时临危不惧,有条不紊。使自己更加明白“谁安全,谁生存;谁安全,谁受益。谁发展;谁安全,谁幸福”。使自己更加深刻地体会到,不论做什么工作,都要时刻不忘安全生产。使自己真正树立正确的安全价值观和安全效益观,追求“不是要你安全,而是自己想安全”的目标,更加主动地按照规章制度做好本职工作,时刻保持“我要安全”理念。公司始终以安全工作为中心,是公司各级领导必提的话题。安全是咱们公司的传家宝、护身符。更是公司在全面完成今年及“十二五”的各项目标的有力保障。“爱企业、爱工作、爱生活”这是我们每一个职工的心声!企业的兴旺发达,离不开每位职工的谨小慎微。“保证安全生产,防患于未然”是为了我们的明天更美好!让我们为了这共同的目标,都行动起来。安全工作时时抓、事事抓、长期抓,永不放松!篇二:中石化”从严管理年“活动心得体会“从严管理年“活动心得体会为深入贯彻****总书记重要讲话精神,集团公司启动从严管理年活动,要求深刻吸取“11〃22”事故教训,全面提升安全环保管理水平,促进中国石化安全发展、绿色发展、健康发展、可持续发展,为做强做优和打造世界一流提供坚强保障。公司再接到上级公司“从严管理年“活动的相关通知要求后,立即制定活动方案,积极深入开展“从严管理年”活动。加油站作为安全责任重点单位,承载着企业的嘱托和客户的信任,时刻把握好安全关。不仅是对顾客负责,同时也是对自己和家人负责。““事故让我们深刻认识到,安全生产是人命关天的大事,必须要把安全切切实实的放在第一位。安全是一个永远不过时的话题,把安全工作作为石油企业的头等大事,安全就是最大的效益。如果发生安全事故,一切都无从谈起。如果我们在工作中不严格遵守安全规程,一旦发生事故,首先受到伤害的必然是我们自己,而且还会伤害别人。”“事故给我们上了活生生的一课,60多个生命瞬间就消失,不仅仅有我们的工友,还有很多无辜的百姓。这将会造成多少家庭的破碎,让多少人痛不欲生。因此我们每个人都要从我做起,严格按照规程办事,不伤害自己,不伤害别人。不被别人伤害。注重安全教育,安全教育不是一劳永逸,必须不断的经常进行。要让每