物业管理及文明公约手册.docx

目录DIRECTORY物业管理制度01环境卫生例会制度02环境卫生检查干部走动管理制度03保洁员管理办法04小区养宠物(犬)管理制度职工公寓环境卫生管理制度小区环境卫生管理制度公厕卫生及保洁管理制度小区环境卫生长效管理制度第二章物业管理标准环境卫生工作标准餐饮、住宿服务工作标准办公楼卫生标准办公室卫生标准绿化种植养护标准道路卫生标准运行岗位卫生标准厕所“十无、五净、两有”卫生标准供水、供电、供热(含维修)服务标准门卫工作标准车棚看管工工作标准第三章物业管理考核细则安全基础考核细则安全质量标准化基础管理考核细则生活后勤质量标准化考核细则第四章环境卫生文明公约小区卫生文明公约办公大院卫生文明公约公寓卫生文明公约楼道卫生文明公约家庭文明公约职工文明公约道路交通安全文明公约小区居民文明守则职工“八要八不要”行为规范第五章四德教育公民社会公德规范公民职业道德规范公民家庭美德规范公民个人品德规范培养五种良好****惯,争做文明礼仪表率第六章环境治理经验总结序言:黄陵煤化实业有限公司前身为陕西陕煤黄陵矿业有限公司生产服务公司。2011年,由于陕西煤业化工集团有限责任公司进行后勤服务产业重组整合,于2012年2月28日,正式注册成立了黄陵煤化事业有限公司,隶属于陕西煤业化工实业集团有限公司,主要承担着陕西煤业化工集团有限责任公司在黄陵地区所属企业的生产、生活后勤保障共组。黄陵煤化实业有限公司为了给主业提供一流的服务,始终秉承陕西陕煤黄陵矿业有限公司的先进服务理念,建立健全物业管理制度,明确工作标准,制定科学合理的考核办法,全面提升后勤物业管理水平,同时认真贯彻科学发展观,坚持以人为本,大力推行后勤服务岗位精细化的管理团队,创建机制完善、高效快捷的后勤服务体系,大大增强企业的凝聚力,为陕西陕煤黄陵矿业有限公司实现“实施循环经济战略,打造三创六型矿区,建设西部第一企业”的战略目标,提供强有力的后勤服务保障。2012年是黄陵煤化实业有限公司的开局之年、规范之年、更是塑形象之年。公司紧紧围绕实业集团“抓规范、提质量、保稳定、塑形象、谋发展”的十五字方针,以健全管理体系、规范管理制度和流程、明确工作标准、细化考核细则、加大考核力度为基础,以提升服务对象满意度为导向,以全面质量管理、对标管理为载体,以开展专项活动为手段,持续改进服务质量,积极探索后勤产业实施专业化管理、社会化服务、市场化运营的新机制,全力打造和谐示范小区,为此,公司编辑了《黄陵煤业化实业有限公司物业管理及文明公约手册》,该书在物业管理、环境卫生、道路交通、文明行为、后勤服务、道德规范等多方面提出了细致的要求。内容丰富、通俗易懂,具有较强的指导作用。希望广大职工群众学好《公约手册》,掌握相关知识,碱性规范要求,提升自身文明素质,打造陕煤集团后勤服务专业化管理的靓丽名片。第一章物业管理制度环境卫生例会制度为了提升黄陵矿区生活后勤管理水平,建立健全各项生活后勤工作制度,加强基层各单位之间的生活后勤工作经验交流,及时发现生活后勤工作中存在的漏洞,总结生活后勤工作中好的管理方法,起到相互借鉴、查漏补缺、取长补短、全面提高的作用,特制定本制度。环境卫生例会每月召开一次。公司运行管理部组织召开环境卫生例会,负责会议通知,并做好会议记录。环境卫生例会参加人员为公司主管生活后勤的副总经理、运行管理部全体人员和基层各单位负责人。会议内容包括公司运行管理部通报上月生活后勤环境卫生工作中存在的问题,布置安排当月工作重点,基层各单位负责人汇报上月环境卫生工作的开展情况,并提出前一段工作中需上级部门协调解决的问题。参会人员必须按时参加例会,不得无故缺席、迟到、早退。如有特殊情况不能参加的,必须会前向公司环境卫生例会组织部门请假。环境卫生检查干部走动式管理制度为了提高公司各级领导干部管理水平,增强工作责任心,使干部把精力放在作业现场,使现场达到“管理无盲区”,消灭卫生死角,实现矿区环境干净、整洁,按照精细化管理要求,特制定本制度。走动式管理由各单位环境卫生专项治理小组领导及成员负责实施。每周一至周五由环境卫生专项治理小组及成员轮流走动式检查,各单位每天走动式检查不少于一次。走动式检查路线及区域:本单位管辖的所有卫生区域。在干部走动式检查过程中,领导干部要坚持带着问题、发现问题、处理问题的原则,能现场处理的,要现场及时处理;不能现场处理的问题及隐患,要落实防范措施,落实负责人,并落实整改期限,待问题解决后单位以书面形式上报公司运行管理部。领导干部走动检查至各区域时,要在干部走动式记录本上填写存在的问题及整改要求并签名。领导干部在走动式检查发现问题不落实整改措施、不落实负责人,不落实复查人的,公司要进行处罚。保洁员管理办法为了使矿区环境卫生管理工作逐步走向规范化、制度化、彻底改变矿区的环境面貌,允许各单位按照公司临时工聘用制度