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员工管理无锡某酒店前台员工培训资料.doc

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员工管理_无锡某酒店前台员工培训资料前台FRONTDESK部门/区域:DEPARTMENT/AREA:FD接待处FDRECEPTION服务内容/工作职责:SERVICE/TASK:FD-SOP-002准备员工排班表PREPARINGASTAFFROSTER标准:STANDARD:准备一份有效的员工排班表,以应付入住/退房高峰期Tobeabletoprovideaneffectiverostercoveringthepeakhoursofcheck-in/check-out宾客期望Guestexpectation工作职责Whattodo?工作标准StandardofPerformance酒店随时有充足的工作人员Adequatestaffondutyinthehotelatalltimes准备一份详尽计划过的员工排班表,使有足够员工当班PrepareawellplannedRosterprovidingsufficientstaffonduty酒店最忙的时期必须有足够员工,比如特殊事件时,入住、退房高峰时间等。,heavycheckinandcheckouttimes,,考虑各方面的需求。Scheduledepartmentalholidays,,避免工作忙时没有部门负责人spreadofholidaysforeverylevelofstaffthroughouttheyear,

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