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住宅用户满意度测量的实证研究
口张原
【摘要] 住宅用户满意度反映了人们总体的生活质贡。随着越来越多企业认识到提高住宅用户满意度的重要性,作为房地产
企业管理工作的一种追求目标,迫切需要结合我国实际情况时住宅用户满意度基袖性研究作些有益探索。本丈基于
对住宅用户满意度的相关研究,设计了城市住宅用户满惫度测I 变童童表,通过实证研究,脸证了城市住宅用户满意
度测量变童之间的关系。研究结果表明:不同用户群体对城市住宅满意度存在差异。最后提出了研究的局限性及未
来研究方向。
【关链词}住宅;用户;满意度;浏竞;实证研究
[中图分类号F29335 [文献标识码] ^ [文章编号] 1006 一502(20080-012-04
【作者简介』张原,北京建筑工程学院经济与管理工程学院副教授,管理学博士,研究方向为房地产市场营销。
(北京 100044)
住房是人的一种基本权利,是一种基本的社会保障。居民的居住环境和居住质量
直接决定人们基本需求和发展需要的实现程度。对多数人而言,住房是他们生活中最
大的消费支出,住宅不仅为人们提供栖身之所,也是人们休息、学****从事其他消费活
动的重要场所。住宅用户需求和欲望的满足程度不仅为学者们而且也为开发商和城市
规划者所关注。为每一个家庭提供适合的住房环境是国家住房目标的组成部分。在住
房规划中,应针对不同的住宅用户群体,通过测量其满意度来评估住房规划成功与
否。住宅用户对住宅状况及邻里关系的主观评价决定了住宅用户对居住环境的满意程
度,并由此形成公众选择的基础。如果用户对住宅状况及邻里关系不满意,他们会考虑
迁移。研究住宅用户满意度,对于理解公众对住宅的选择至关重要。
一、住宅用户满愈度测t 的理论墓础
住宅用户满意度是一个很复杂的认知概念,尽管不同领域的学者们从不同的角度
对这一概念进行了深人的研究,但理论基础是非常相似的。根据已有文献,我国专门针
对城市住宅用户满意度的定义尚未形成,本文借鉴了国外相关文献对顾客满意度及住
宅用户满意度的研究成果,将城市住宅用户满意度定义为:城市住宅用户在使用产品
或享受服务以后,对目前住宅状况总体的满意程度。
为便于进行实证分析,在已有理论的基础上,根据我国住宅市场实际情况,提出感
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知价格、建筑特征、邻里关系和区位特征与城市住宅用户满意度之间的逻辑关系。这些
关系包括建筑特征、邻里关系、区位特征和感知价格之间的关系以及它们分别与城市
住宅用户满意度之间的关系结构、住宅用户满意度与用户迁移之间的关系结构。
1. 建筑特征与城市住宅用户满意度之间的关系
建筑特征的具体因素包括采光、通风、住宅面积和内部建筑的其他特征,是住宅用
户考虑的重要因素。相对于城市特征或环境而言,住房可用的空间对居民居住的满意
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万方数据
今住宅用户满意度测量的实证研究
度有积极的影响,个人的住房条件和住宅质量问题常常对常与到达相应场所的便利程度相联系,良好的公共交通服
住宅用户满意度产生重要影响。务对住宅价格具有正向影响,这使得住宅用户对区位特征
2. 部里特征与城市住