基于顾客价值创造的高校体育场馆经营模式分析.pdf

经营谋略! "#$%&’()* +’%&’$*,
基于顾客价值创造的高校体育场馆
经营模式分析
#万翠琳李建军
$ 摘要% 高校体育场馆是高校进行体育教学及训练、开展各类体育活动的必要物质条件和载体。高校体育场馆在满足上述一系
列需要的前提下应该进入市场,作为市场主体参与激烈竞争,为高校体育事业的持续发展补充资金已成为共识。高校
体育场馆对外经营时间的有限性与所需巨额运营成本之间的矛盾是高校体育事业持续健康发展的主要障碍。因此,
探索高校体育场馆新的经营模式不仅具有重要的理论意义,而且是其经营管理实践提出的课题。本文以顾客价值创
造为视角,在分析高校体育场馆对外经营必要性的基础上,提出了一种新经营模式的思路:顾客价值驱动型经营模式。
$关键词% 顾客价值;高校体育场馆;经营模式
$中图分类号% &’() $ 文献标识码% * $ 文章编号% "++) , -+’. /’++) 0"" , ++)+ , +!
$ 作者简介% 万翠琳,江西财经大学体育学院讲师,研究方向为体育产业经营管理;
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李建军,江西财经大学公共管理学院讲师,研究方向为市场营销。江西南昌!!++"! 0
一、问题提出:源于调研
高校体育场馆如何在市场竞争中进行经营和管理,表现自身的特色,取得竞争优势,一
直是困扰高校体育场馆管理实践者的难题,也是体育产业理论中的一项热点课题。在一次
调研中,江西某高校体育场馆负责人提出的“平台、服务、培训、合作”的经营理念引发了笔
者的深深思考。其基本思想为:在保证高校体育场馆体育教学训练的前提下,坚持对外开放
经营的路子;以学校体育场馆为基础,组建体育俱乐部,为会员提供一个健身交友娱乐的平
台,为会员提供健身培训、健身指导和健康咨询等配套的服务;与会员形成合作式的伙伴关
系。正是这一经营理念的指导,该校体育场馆在学校连续! 年没有承担所有运营费用的前
提下,还为其储备了体育场馆维护基金。
因此,高校体育场馆要进入市场,在激烈竞争的市场中取得优势,就必须为顾客提供更
多的价值。增加顾客受让价值的经营模式正是高校体育场馆面临的现实选择。从理论上探
寻以顾客价值创造为理念的高校体育场馆对外经营模式是实践提出的重要课题。
二、高校体育场馆经营中顾客价值创造分析
"# 诠释顾客价值创造。高校体育场馆要突破传统的经营管理,必须在经营模式上有所创新,
经营模式的创新依赖于全新经营理念的确立。顾客价值概念自从被提出以来,就成为了企业经
营和市场营销领域的研究热点。从顾客价值创造视角构建的高校体育场馆的新经营模式,不仅
使高校体育场馆摆脱经营时间的有限性与所需巨额运营成本之间矛盾的“两难”尴尬境地,而且
有效地提高了高校体育场馆的利用率,使高校体育场馆的经营管理达到一个更高的水平。
顾客价值研究目前正沿着三个不同的侧面展开:一是以顾客为价值感受主体,企业为
价值感受客体的顾客价值。该顾客价值衡量了企业提供给顾客的消费者剩余的大小,顾客
通过对不同企业所提供的消费者剩余的比较,来做出决策。二是以企业为价值的感受主体,
万方数据
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