保洁培训方案.ppt

保洁知识培训
2007年4月份
基本概念
物业管理概念
《物业管理条例》所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理公司服务内容
(一)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。
(二)园林绿地的管理养护。(三)环境卫生的管理服务。(四)公共秩序的维护、安全防范。(五)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。(六)物业档案资料的管理。(七)法律、法规及合同规定的其他事项。 物业业主、使用人需要特约服务的,可以与物业管理公司另行约定。
清洁管理概述
在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
清洁管理的涵义
保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益。
岗位职责和工作标准
员工行为准则
。、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。。,不私自“使”“用”“藏”客户用品。,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,
不得擅自离岗。、酗酒、会客、到客户公司内聊天。,按规定上交,不得私分占用。、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。、管理方式、客户电话、名称不要外传。,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后
按程序处理。、举止端正,工作态度不卑不亢。,不袖手、背手、插手。
礼貌用语
1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没
关系”“不客气”“打扰了”“您好”,应先说“请”。结束问话时说“谢谢”!失误
时一定说声“对不起”。“对不起”“您早”前面加上XXX经理或
XXX主任、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导
过去后,再干自己的工作。
保洁管理规范
一、当值主管或领班应提前10分钟到岗,做好
保洁班前准备工作。二、认真填写交接班登记,填写内容: 1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺
勤原因。2、当班工作内容。3、须继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读公司相关文件和工作记录,并分类安排
落实。