酒店服务礼仪培训.ppt

酒店礼仪
系列培训
1
ALLWIN
酒店礼仪
[培训目标]
学****通过工装配和得体的仪容塑造自己的专业形象。
从细节着手,避免一些常见的非职业仪容、仪表的表现。
学****在日常工作中以优雅的仪容仪表展示自我。
2
ALLWIN
一、仪容仪表
3
ALLWIN
一、仪容仪表
头发& 面部--男士
头发:
*整齐洁净
*头发不留鬓角、不擦衣领、
不盖眼睛
*头发保持自然颜色
面部:
*不留胡须
*面部清洁
4
ALLWIN
一、仪容仪表
头发& 面部--女士
头发:
整齐洁净
头发保持自然颜色
长发使用深色发带扎起、
盘起或使用发网
不佩带装饰物
面部:
保持面部清洁
使用口红、化淡妆
不佩带饰物
5
ALLWIN
一、仪容仪表
手部
勤洗手
保持双手干净光滑
指甲修剪整齐
指甲末端不超过指长
指甲内无污垢
只可涂无色透明的指甲油
6
ALLWIN
一、仪容仪表
工服
员工不可在酒店以外的场所着工装或用部分工装搭配自己的衣服。
着工装时每位员工都代表着酒店,你的举止必须时刻保持酒店的卓越形象和信誉。
7
ALLWIN
一、仪容仪表
工服
* 衬衫要清新洁净
袖口领口无磨损
必须系所有扣子,不得敞开领口
* 裤子应熨烫平整并配以合适的腰带
口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形,不能漏在外面
男士:
* 服装干净挺括
上班时间必须穿外套
除就座外要将扣子系上
如有配备必须佩带领带或领花
8
ALLWIN
一、仪容仪表
鞋袜
男士:
着深色袜子
款式朴素的黑色皮鞋
皮鞋时刻保持光亮
如有需要穿布鞋应洁净无破损
9
ALLWIN
女士:
*着***丝袜(无跳丝)
*款式朴素的黑色皮鞋且时刻保持光亮
*
*在对客服务岗位不得穿运动鞋和露脚趾的鞋
*如有需要穿布鞋应洁净无破损
鞋袜
一、仪容仪表
10
ALLWIN