公关礼仪培训提纲.doc

第一章
一、礼的概念
一是典章制度
二是礼节仪式
三是道德规范
二、仪的含义
法度、准则
典范、表率
形式、仪式
容貌、风度
礼物
三、礼仪的含义
人们在社会交往活动中形式的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
四、公共关系礼仪的定义
公共关系礼仪是在公共关系领域的运用与发展,是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则,是构成组织形象的重要因素
五、公关礼仪的基本原则
遵时守约原则
公平对等原则
和谐适度原则
遵守公德的原则
宽容自律的原则
系统整体原则
尊重公众的原则
尊重习俗原则与风俗禁忌原则
第二章
一、首次印象
首次印象也叫第一印象,它是指人们第一次与某物或某人接触是会留下深刻的印象,这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势,影响人们今后的心理和行为。
二、TPO即英语“Time”(时间)“Place”(地点)“Occasion”(场合)的缩写,具体是指穿衣服要适应时间、地点和场合。
三、时间是线型概念,指因地制宜。场合是线面兼容的概念,体现了服装艺术最后效果的综合体。
四、化妆的礼节
整洁是最基本的礼貌
必须注意化妆的礼貌
不再异性面前化妆
不要非议他人的化妆
上班时不宜使用浓香型化妆品
不宜过份热情帮他人化妆
男女化妆品不得混用
必须注意李仪容与行为举止的一致
五、那么怎样利用新闻界的“介人”去提升形象呢?至少应该注意一下几个方面:
重视“第一印象”
重礼仪和习俗
面对新闻界应该注意的事项
诚实可信
切境
有效
沉着冷静
克服不良恐惧心理
不抢话头
防止轻率
注重使用手势
实事求是
第三章
一、交际礼仪的概念
交际礼仪是指人们从事叫活动的行为标准和规范
二、交际礼仪的特点表现在一下几个方面:
(一)交际礼仪
道德规范
等级规范
次序规范
场合规范
行为规范
(二)交际礼仪具有广泛性
交际礼仪无处不在
教师礼仪无时不在
(三)交际礼仪具有沿习性
(四)交际礼仪具有差异性
三、交际原则
平等互动原则
注重沟通的原则
诚实守信的原则
第四章
一、谈话的态度
诚恳
宽容
二、尊敬的语言
尊敬的语言
礼貌的语言使用商量或祈使语气
亲密距离
个人的距离
社交距离
公共距离
三、正确运用辅助语言交流的媒介
眼睛
手势
面容表情
躯体姿态
四、倾听的作用
倾听他人谈话一方的尊重、友好的表示。
五、倾听的方法
以良好的精神状态、接受对方的态度
偶尔的提问、提示,给讲话人以鼓励
及时反馈
六、介绍时把男士介绍给女士;把年龄小的一方介绍给年龄长的,把级别低的介绍给级别高的;把客人介绍给主任
七、打出电话的礼仪
选择恰当的通话时间
通话目的明确
安排通话内容
挂电话时注意使用礼貌用语
八、谈判的含义
谈判是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商,寻求解决途径和达成协议的合作过程
九、演讲的含义
演讲是演讲者,说明事件、阐明道理,表达感情,从而影响公众的一种活动。
第五章
一、文件礼仪
是指一个单位在处理各种公务中表达意图,陈述意见,记载事物而形成完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求,1、行政报告2