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文档列表
文档介绍
商务礼仪
主讲: 谢琼
礼仪的基本原则
商务接待及应酬礼仪
办公室礼仪
个人职业形象塑造
大纲
有“礼”走遍天下
客户之间的交往、商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才。
松下幸之助说: 错,它来自高妙的礼仪。
商业礼仪基本指南
三“T”
Tact 机智
Timing 适时
Tolerance 宽容
礼仪的基本原则
礼仪的平等原则
礼仪的尊重原则
礼仪的宽容原则
商业礼仪的六大准则
以礼待人,礼尚往来
礼遇适当,寒喧热烈, 赞美得体,话题投机
与人交往要热情而真诚
要给他人留面子
允许他人表现自己
对他人的失礼应宽容视之, 对他人的非礼应宽容忍之。
要入乡随俗
理解他人,体谅他人,不求全责备;
“人非圣贤,孰能无过”,接受他人的意见
对他人的失礼应宽容视之, 对他人的非礼应宽容忍之。
认清主客立场
准守时间及珍惜生命
自重与尊重他人
多用商量语气
避免惊吓他人
尊重他人隐私
接待访客的五大要领
态度要亲切,不管是谁都应一视同仁
口气要平和热忱,让对方感到受欢迎
动作要精确从容,合乎礼仪,不要显得毛燥匆忙或生涩僵硬
尽快确定对方姓名与来意
事后要建立访客资料
若公司替客人拍下留影照片时,事后一定要分别将照片连同感谢信一并寄回
如受访者外出,先了解来访人资料,做好记录
主讲: 谢琼
礼仪的基本原则
商务接待及应酬礼仪
办公室礼仪
个人职业形象塑造
大纲
有“礼”走遍天下
客户之间的交往、商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才。
松下幸之助说: 错,它来自高妙的礼仪。
商业礼仪基本指南
三“T”
Tact 机智
Timing 适时
Tolerance 宽容
礼仪的基本原则
礼仪的平等原则
礼仪的尊重原则
礼仪的宽容原则
商业礼仪的六大准则
以礼待人,礼尚往来
礼遇适当,寒喧热烈, 赞美得体,话题投机
与人交往要热情而真诚
要给他人留面子
允许他人表现自己
对他人的失礼应宽容视之, 对他人的非礼应宽容忍之。
要入乡随俗
理解他人,体谅他人,不求全责备;
“人非圣贤,孰能无过”,接受他人的意见
对他人的失礼应宽容视之, 对他人的非礼应宽容忍之。
认清主客立场
准守时间及珍惜生命
自重与尊重他人
多用商量语气
避免惊吓他人
尊重他人隐私
接待访客的五大要领
态度要亲切,不管是谁都应一视同仁
口气要平和热忱,让对方感到受欢迎
动作要精确从容,合乎礼仪,不要显得毛燥匆忙或生涩僵硬
尽快确定对方姓名与来意
事后要建立访客资料
若公司替客人拍下留影照片时,事后一定要分别将照片连同感谢信一并寄回
如受访者外出,先了解来访人资料,做好记录
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