2018商务礼仪简答题附答案.doc

2018商务礼仪简答题附答案.doc:..《商务礼仪》。在人际交往场合中,我们必须遵守以下基本原则:律己、敬人、平等、宽容、真诚、适度。①律己律己是自己严格要求自己。礼仪规范了个人行为,要求个人做到自我约束、自我控制、白我检查、自我反省。在人际交际活动中,每个人都要自觉地对照礼仪要求,规范自己的言行举止。②敬人敬人原则,就是要求人们在交际活动中,对交往对象持有尊敬、重视和友好的态度,与对方保持互尊互敬、和谐共处的关系。③平等平等是公平对等。对任何交往对象,无论职务高低,财富贵贱,智商高低,能力大小都必须一视同仁,不可厚此薄彼,区别对待。交往双方都应公平大方、不卑不亢、热情主动。④宽容宽容是容忍他人,体谅他人和理解他人。要学会为他人着想,做一个善解人意的人。宽广的心怀和仁爱的意识是现代人应具备的基本素质。要做到宽容,需心胸坦荡、豁达大度,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。⑤真诚真诚是真心诚意,以诚待人。在人际交往活动中,要求人们做到诚挚待人、诚实无欺。倘若伪装自己、口是心非、表里不一,企业的经营行为弄虚作假、投机取巧,制造假冒伪劣商品,则会阻碍人与人之间的友好相处,扰乱社会秩序。⑥适度适度是指礼仪行为要做到恰如其分,把握分寸。人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度,适可而止。例如在日常交往中,既耍彬彬有理,又不能谗言献媚;即要热情大方,又不能虚伪冷漠。只有这样才能赢得对方的尊重,达到沟通的目的。?头发前不掩额,侧不掩耳,后不触及衣领,并且面不留须。大多数发型至少耍6〜8周修理一次。?要注意目光交流,如果缺乏目光交流、眼神游移,会让对方感觉“此人不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围,而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。?①公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合,凝视目光停留区域在对方脸部,以双眼为底线,上到前额的三角部分。谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。②社交凝视区适用于各种社交场合,凝视FI光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视这个区域会使对方感到轻松白然。③亲密凝视区适用恋人之I'可、夫妻之间的交流。凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。?(1)把你的友善与关怀有效地传达给对方。(2)能拆除你与对方之间的“篱笆”,敞开双方心扉。(3)使你的外表更加迷人。(4)可以消除双方的戒心与不安,以打开僵局。(5)能消除自卑感。(6)能感染对方,让对方回报以微笑,创造和谐的交谈基础。(7)能建立对方对你的信赖感。(8)能祛除自己的忧郁情绪,迅速地重建信心。(9)是表达爱意的捷径。(10)能增强活力,有益健康。?具有职业风范的衣着会清楚地表明你对口己的看法(穿着一丝不苟的人通常自信而沉着)及你对对方的看法(他对你究竟有多重要)。交往对象在深入了解你本人Z前,他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。职业化的着装,能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达