屈臣氏网络营销方案.doc

屈臣氏网络营销方案.DOC屈臣氏网络营销方案摘要:2011年12月16日,屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城,开启官方旗舰店。成为屈臣氏在中国内地的第1001家店面。屈臣氏中国是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店,中国屈臣氏拥有1000家线下实体店及13000多名员工,其会员已超过二千二百万。屈臣氏淘宝商城官方旗舰店不仅是屈臣氏线下营销模式的延伸,更是屈臣氏在网络时代与消费者亲密沟通的新的联系点。关键词:屈臣氏、网络营销随着互联网在中国的进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们的网上行为之一,网上购物越来越贴近人们的生活。新兴的网络营销,是让企业扩大市场,取得进一步发展的一大契机和必然趋势。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式。2011年12月16H,屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城,开启官方旗舰店,在线上线下展开二次起跑,将从其单一的传统渠道营销模式向电子商务营销模式进行延伸。下面我将对屈臣氏的网络营销环境进行分析(一)市场环境分析随着中国经济的快速增长,消费市场不断向三四线城市进行拓展。淘宝商城以其方便快捷无地域限制的优势迅速覆盖这些区域,成为这些区域主流人群的主流生活方式。同时,新资本的加入、网购的出现,让个人护理用品市场的格局正在酝酿变化。此外,由于电子商务的发展及网络的普及,网上的支付体系,诚信安全体系已经比较完备,保障了网上购物的安全性,越来越多的人在网上购买自己想要商品。(二) 竞争分析市场竞争加剧,企业必须不断创新通路经营模式,服务推陈出新。屈臣氏要在网上进行销售最大的竞争对手就是丝芙兰。在网上销售方面,屈臣氏不如竞争对手丝芙兰做的成熟,丝芙兰的官方网站主要以网上销售为主,有一套较为成熟的网络销售系统和服务。由于屈臣氏开展网上销售的时间不是很长,有很多技术上问题需要改进,网站也不是很成熟,商品的种类也不是很齐全。(三) 消费者分析屈臣氏将中国大陆的主耍目标顾客锁定在18岁一35岁的女性,这类目标比较注重个性,有较强的消费能力。她们喜欢用最好的产品,寻求新奇体验,追求时尚,愿意在朋友血前展示自我。她们在购物时满足于“优质服务”的享受,热衷于“体验式”购物,并且不太计较商品的实质使用性及价格,而且容易进行冲动性购买。但是,大部分消费者是通过逛街时无意见到屈臣氏或通过朋友介绍而知道屈臣氏,很少消费者是通过网络广告和其他方式了解屈臣氏店,这对于屈臣氏来说是个很大的损失,在信息化时代,没有很好的利用网络与大众媒体来进行企业推广,很可能会失去很大一部分的潜在消费群体。屈臣氏开展网上销售后可以跨越时间空间上的限制,让屈臣氏成为消费者日常生活中的一部分,树立品牌忠诚。此外,消费者中很少有人会经常浏览屈臣氏的官方网站,说明屈臣氏的官方网站完全不能吸引消费者,屈臣氏网站上的信息也不能及时的让顾客了解,这样不能达到最好的促销效果,可能会错失很大一部分潜在顾客。(四)屈臣氏自身状况分析在国内,屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店,其独特而准确的市场定位,令人耳目一新。屈臣氏的产品种类繁多,不仅有各类化妆品类和个人护理用品类等,而且品牌种类也繁多,如宝洁、联合利华、强生、妮维雅等一线知名品牌的产品。产品也不仅是为女士提供,还有专为男士准备的男士专区。屈臣氏虽然有自己的官方网站,但只是主要的介绍了相关促销信息,产品宣传等等,并没有开展网上营销。屈臣氏是大型的零售