物业服务规范 第4部分：高校物业.doc

ICS      DB37山东省地方标准DB37/—2019     物业服务规范第4部分:高校物业Propertyservicespecifications-PartIV:Collegesanduniversitiesproperty点击此处添加与国际标准一致性程度的标识     2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施山东省市场监督管理局   发布目  次前  言 II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 基本要求 15 服务内容 16 服务要求 27 服务评价与改进 6前  言DB37/TXXXX-2019《物业服务规范》分为十一个部分:——第1部分:通则;——第2部分:住宅物业;——第3部分:中小学物业;——第4部分:高校物业;——第5部分:医院物业;——第6部分:写字楼物业;——第7部分:商场物业;——第8部分:工业园区物业;——第9部分:高铁客运站物业;——第10部分:民用机场物业;——第11部分:公共场馆物业。本部分为DB37/TXXXX的第4部分。本部分按照GB/—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出并归口。本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。本部分起草单位:。本部分主要起草人:。本部分代替DB37/-2011物业服务规范第4部分:高校物业范围本部分规定了高校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的高校物业服务。自主管理的高校物业服务参照执行。业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况,参照本标准选择服务内容,增减服务项目。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894 安全标志及其使用导则GB5749 生活饮用水卫生标准GB/ 公共信息图形符号第1部分: 消防安全标志第1部分:标志GB15630 消防安全标志设置要求GB17051 生活饮用水水质标准GB25201 建筑消防设施的维护管理GB50034 建筑照明设计标准DL409 电业安全工作规程GA654 人员密集场所消防安全管理DB37/-2019 物业服务规范第1部分:通则术语和定义DB37/-2019界定的术语和定义适用于本文件。基本要求应符合DB37/-2019第4章的规定根据物业服务合同约定和高校具体情况,设置相适应的服务场所,并符合以下要求:在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所,配备满足服务需求的设施设备;公示24小时服务电话,提供咨询、报修、投诉受理等服务。客户服务人员应使用普通话,物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。服务内容应符合DB37/-2019第5章的要求。根据物业服务合同约定和高校工作需要,提供包括但不限于以下增值服务:开学迎新辅助管理;假期管理;重大活动辅助管理;校园文化建设等。服务要求房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护综合管理协助制定房屋及其配套设施设备的年度大、中修计划和日常维护保养计划