老板和员工的冲突.doc

当前的企业管理实践中存在着这样一种倾向,即企业老板越来越强调人性化的管理和激励机制的实施,从而达到调动员工积极性的目的,但实际反馈的效果却不尽如人意。很多企业老板抱怨,员工受到激励后的表现并没有达到他们的期望,甚至老板和员工之间的冲突依然频繁发生。那么到底是什么原因导致激励失效,老板和员工之间的冲突又源于什么呢?本文从问题的根源进行了分析。    笔者认为,企业老板和员工之间的冲突来源于两大问题:一是双方追求的目标不一致,二是双方掌握的信息不对称。解决这两大问题的办法,既不能依靠员工提高自身的道德水平,也不能依靠单纯的激励手段,而是要首先建立起一套完善的监督考核体系,其次还要在企业上下大力推行业务公开化。    一、老板和员工之间冲突的产生    老板和员工之间的冲突伴随着企业的产生而产生。在企业诞生初期,无论是老板还是工人都认为,他们之间存在着固有的对立,而不是为相互的利益进行合作。他们之间任何一方的收益就是另外一方的损失。所以最初的企业大都劳动率水平低下,劳资冲突不断。直到1911年,美国人弗雷德里克-泰勒提出“科学管理理论”,才在工人和管理当局双方掀起了一场思想革命。“科学管理理论”鼓励劳资双方共同致力于劳动生产率的提高,从而在做大的蛋糕中双方都能获得更多的经济利益。这其中激励员工努力工作的有效手段不外乎是金钱。    但实践随后证明,金钱的作用并不万能,忽视员工金钱之外的需要仍然会导致企业效率低下。19**年,美国心理学家亚伯拉罕-马斯洛适时提出“需要层次理论”。他指出,每个人都有从低到高五个层次的需要,这就是生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要以及自我实现需要。当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占据主导地位。从激励的角度来看,没有一种需要会得到完全满足,但只要其得到部分满足,个体就会转向追求其他方面的需要。按照马斯洛的观点,如果希望激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次,然后着重满足这一层次或在此之上的需要。由此可见,属于管理范畴的激励理论发展到现在,基本上经历了两个阶段。第一阶段着重从物质方面对员工进行激励,第二阶段则更着眼于金钱之外的因素来帮助员工实现个人价值,使员工获得激励。目前我们能看到的有关激励的话题和文章大都围绕这两个思路提出自己的观点。    但老板和员工之间冲突的产生有其深层次的原因,解决这个问题单纯依靠激励手段是不可行的,最终还需要从根源上入手。那么这个根源到底是什么呢,笔者认为有两个方面:一是员工与管理层所追求的目标不一致,二是员工与老板掌握的信息不对称。所谓追求的目标不一致,从根本上指的是企业老板追求的是企业的发展和积累,而员工追求的是自身的收益和享受。从表面上来看则是双方对企业的眼前利益和长远利益孰轻孰重的看法不一致,对利润和企业规模的追求不一致,对个人声誉追求的不一致等等。这些不一致决定了员工会设法通过各种方式来侵占企业的利益来获得自身的满足。即使这些行为没有被付诸实施,员工内心也肯定会有类似的冲动。所谓信息不对称则是指众多员工所掌握的信息渠道和信息量远远超过企业老板掌握的,企业老板要想获取企业内部的信息主要是听下属的汇报。因此在一定程度上说,员工比企业老板更真实地了解企业内部的运作情况和经营上的漏洞。所以从上述两方面来说,老板必须要使员工同时受到约束和激励来提高企业的经营和管理效率,实现企业长足