保险公司顾客满意度调查问卷..doc

保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生:您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。这是一份顾客满意度问卷,目的在于了解您对保险公司服务的满意度,以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。恳请您抽出约10分钟时间,依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式,请放心填写。衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您:身体健康、工作顺利、合家幸福!一,下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品,请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司()的实际满意程度打分。事前期望值: 1非常重要2重要 3一般4不重要5非常不重要实际满意度: 1非常满意2满意 3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰富332保险期限规定合理233保险条款通俗易懂334保费,保额合理125分红,投资回报率高126保险服务咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效238理赔时效性高,理赔态度好129保单送达及时1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠,不过分夸大条款的保障范围2312保险业务员能充分解说保单条款内容2313保险业务员具备良好的服务态度1214保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217保险公司声誉好1218保险公司知名度高1219保险公司财力雄厚2320公司管理保险公司会按规定进行理赔,及时支付赔付保险金1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224保险公司具有规范性服务2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道22二,您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品(A)A、有[请继续回答下面的(1]B、没有[请继续回答下面的(2](1若有买过保险,您投保的是哪家保险公司(A可多选A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明:您购买的险种是什么?(A ) A、人身保险 B、家庭财产保险 C、医疗保险 D、养老保险 ((2若没有买过保险,若您以后想买会首选哪家保险公司(A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明:三,如果您买过或为你的家人买过保险产品,请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动。(如果你做的是电子版,请将相应的数字变为红色即可。序号满意度问题描述1肯定会2可能会3说不准4可能会5肯定不会1您是否会在该保险公司续保123452若有合适的产品,您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品123453您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的123454您是否会推荐亲友购买该保险公司产品123455若其它保险公司寿险产品降价时,你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司12345四,为了统计分析请填写以下内