岗位大练兵.doc

岗位大练兵活动实施方案为了进一步达到5A级旅游景区服务要求,培养全体员工学技术、展才华的服务意识,培养员工克服困难、迎难而上的优秀品质,经办公会研究在xx中心、xx部、xxx部举行此次岗位大练兵,以求增强员工的集体意识、增强公司的凝聚力,全面提高单位职工服务素质。活动方案如下:活动指导思想通过在三个部门开展的大练兵活动,提高各岗位人员的业务技能,培育职工爱岗敬业、立足岗位作贡献的职业理念,营造比、学、赶、超的良好氛围,打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的服务队伍,推动我公司旅游事业持续发展,塑造xxxxx景区良好的社会形象。组织机构成立大练兵活动指导及评审工作领导小组。组长:xxxxx成员:xxxxx三、活动要求1、高度重视,认真落实,积极营造活动氛围。各部门负责人要在活动小组的领导下,以高度的政治责任感、重视对待此次活动,要切实做到统一思想、精心组织、努力营造我公司全体员工“比、学、赶、超”的氛围,努力促进全体员工爱岗敬业、争先创优的环境,形成为公司的创新与发展勇做贡献的工作局面。2、广泛动员,搞活创新。公司“岗位大练兵”活动总动员后,各部门要相继落实活动内容。具体活动中,不仅有促成本次活动面的广泛性,还要针对本单位大练兵活动,搞活创新,努力提升活动水平,将活动效能最大化。3、以本次活动为契机,不断总结经验,抓住典型,搞好宣传;各部门负责人以本次活动为契机,在活动中锻炼队伍,发展人才和储备人才,以提升队伍综合素质为目的,摸索长效管理机制,促进管理规范化、组织化在上新台阶。四、活动内容、形式及奖励办法各部门自行组织业务学****强化技能操作演练;以自学为主,组织集中培训、观摩学****为辅;切实提高职工的业务水平,提高队伍的整体素质。(一)、自学阶段(9-10月上旬):《员工手册》、《旅游设施及服务质量评分细则》、公司售票相关优惠条件、本部门相关的标准化管理细则、文明礼貌用语以及普通话。自学阶段自行准备学****资料,每天部门负责人组织本部门员工集中学****一小时,其他时间员工自学,要有学****记录,以备查验,同时在公司周例会上通报学****情况。::导游词、景区周边高速公路出入口的位置及名称、通往周边城市的交通路线等。、xxxx自学内容:本岗位基本知识及操作技能(业务软件的使用)、其他应知应会知识;、xxxx部自学内容:《中华人民共和国自然保护区条例》、《xxx森林公园管理条例》、xxx器材使用技能。在10月下旬开展理论考试,考试形式为闭卷考试,时间90分钟,总分100分,60分为及格。(二)、实际操作技能1、xxxx中心:实际工作期间抽取任意一天进行操作,检查售票员操作票务系统的速度、准确率、文明服务等业务情况;在人为设置故障下,售票员对故障排除的是否准确、及时,设置三个人为故障,准确、及时排除二个以上的为合格,否则为不及格。选择300字以内的文章进行盲打比赛,检验打字的速度和准确率,每分钟6