办公室接待礼仪[1].doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________办公室接待礼仪[1]办公室接待礼仪第1章 总则 1第2章 形象礼仪 1第3章 语言礼仪 8第4章 迎接礼仪 8第5章 接待礼仪 9第6章 电话礼仪 10第7章 国内公务接待 11第8章 涉外公务接待 11第9章 附则 12第10章 附录 13总则为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。形象礼仪仪表。工作期间一律着职业装,具体礼仪要求如下表所示。:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内在素养。::在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,:款式简洁,单色为宜,西裤的长度应正好触及鞋面,:颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱;长度合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,:领型、质地、款式都要与外套和领带协调,:最好穿黑色或深棕色的皮鞋,并注意保持鞋的光亮、:宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜;袜子颜色要和西装颜色协调,深色为佳。,穿质地较好的职业装,,,与自身条件相协调,、暴露服装,:套装、套裙、旗袍、晚礼服仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰,均能显示出人的修养,及本人对工作的自信心,因此除了衣着要得体外,在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。仪容要求表总体要求大方整洁,,并梳理整齐。女性特殊场合,,不要过长,。所有人员应举止文明、尊重他人,并善于控制自己的情绪,塑造自己的仪态美。具体要求如下。站姿要求男士站姿要求稳健大方,女士站姿要求优美挺拔。规范的姿态应该做到如下几点:①头正。面带微笑,双眼平视前方,下颔微收,表情自然,精神饱满。②肩平。双肩放松,稍沉,后展。③身直。收腹,微挺胸,立腰,夹臀。④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖,并脚跟,男士脚尖呈45°左右夹角,女士脚尖脚跟靠拢。⑤双手相握,叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧,男士握手背,女士握四指。尽量不露大拇指。⑥重心在全脚掌上。坐姿要求男士坐姿要求稳重大方,女士坐姿要求端庄优雅。规范的坐姿有以下要求:①入座时A上体可微微欠身后落座,但不宜低头、弯腰、含胸。B尽量轻、稳、缓,不出异响。C无桌时,可走到座位前再转身落座;有桌时,须左进左出。D如遇座位位置不合适,先把椅子移到合适处再落座。E若女士着裙装,须后拢一下再落座。②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。B座位不宜全坐满,一般只坐1/2到2/3。C男士双膝可打开比肩窄,脚跟、尖平行朝前;女士必须并拢膝盖,可正向或倾向一侧,两脚平行相靠。D男士双手可自然分放在双膝上,亦可握手背放置于双腿靠近身体处;女士可握四指,亦可环扣相握放于双腿1/2处。③离座时A上体可微微欠身后离座,但不宜低头、弯腰、含胸。B可以一脚后收一小步,然后主要靠下肢力量使身体离开座位。C离位前,应做好准备,避免掉落或遗漏物品,引发不必要动作出现。走姿要求男士走姿要求阳刚稳重,女士走姿要求轻快敏捷。规范的走姿应该有如下特点:①上体保持规范站姿要求。②重心与脚步同时向前。③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上,成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外,左右脚跟内侧沿线尽量靠近。④摆臂自然。肩部放松,自然直臂,前后摆动,侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。⑤步幅适中。正常情况,前后脚印间距在一个脚印的长度。⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快,不宜忽快忽慢。蹲立礼仪要求男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。规范的蹲立姿态要求:①上体姿态与标准站姿时一样。②下蹲时,先向前一步,然后保持上体正直的同时,重心下降,屈膝下蹲。③男士两膝可以微分,但不宜超过一拳的距离;女士双膝必须靠紧。④起立时,要保持身体正直,肩部先起,不可臀部先起。⑤另可分以下两种蹲式:A高低式(男女通用):蹲下时,一脚在前,一脚在后,在前的脚,全脚掌着地,小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点,脚跟提起,前脚掌着地,重心在后脚上。B交叉式:女士裙装必须采用的蹲姿,下蹲后两脚双膝交叠,在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。