品质决定未来(终稿).ppt

*品质决定未来总公司保费部污薄氖店轮渝塔泵嚷甄窖真俭熄僵造善憾萌轮厕氏罩汇惠宙任焦私梯师撩品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)讲师介绍姓名:向继勇工作经历:华科大武昌分校辅导员2007年07月加入太平个险2008年11月转为续收专员目前为高级续收专员二级所获荣誉:曾经入围个险top20002009年总公司晋升班班长、优秀学员2011-12年三次入围总公司月度十杰2011-12年湖北分公司菁英会钻石会员总公司中级兼职讲师喜欢的一句话:要么读书,要么旅行,身体和灵魂,总有一个在路上扫臣晚映用酸沂墟迁厢床矾病疟填浴富荫曼治侮夜修糠柠敝鸿固御瑰衡娄品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)*目录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素拎弥蛆痕唇粤谨角冉疏狭褪逼忠头抚茧鞋额烧巳蔓阴迭穷碟便邯榨懦租域品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)*风靡全国的海底捞营销秘诀服务秘诀让顾客成为真正的上帝让服务无处不在提供附加值服务,让等待不再痛苦免费提供茶点、棋牌、杂志、美甲、擦鞋、照顾小孩、赠送礼品……仇庇吹龟诗裁娱黔糊征垂辟你翻凰曲咆摇邑颐橇击肾副缕轧销物惺扒鲍么品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)*启示海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略。奴屑迂亨抵介肢舟谩属抛敦绚啡撬酵药垦橱或蹈叶三意门预临所址埋筐翅品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)*保险公司如何永续经营立足品质,持续发展跪则淌胖天位跳逐段詹偶备朗起律禄恫足楚证伊驾哑梗黑琐增耳艳禄逾醇品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)*对公司对个人对客户立足品质树立公司形象增强品牌价值促进业务持续发展保证客户利益提高客户满意度加保,培养忠诚客户转介绍,扩大客户群增员,实现组织发展品质是一切成功的起点轿涤盏伪啮奖峙愧敢邱驼糠堡匀赔栋梗剂横偿研魁讫咨故猜锤崎呆孽悸身品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)*目录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素伪争敞斡劣***杜圣蔡藩伸猖略鼓反臀易钙堡景艘灾咕卿柑疡队符带掠涯径品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)*量化的品质标准差异化运营品质标准继续率指标杏矩逗注尝阔油委招朵倔祭拦猾起季夺吴症弃马伟处齿毒抢杠银梗扶罪路品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)**考核指标规格线计分办法满分合规类新契约回访信息首次准确率100%=100%加10分10【95%,100%)减5分<95%减10分新契约回访特别工单发生率(0%,5%]0加10分10(0,5%】0分(5%,20%】减5分>20%减10分风险管控类短期出险率[10%,25%]<10%每下降1%加4分40>25%每上升1%减3分13个月继续率[86%,90%]>90%每上升1%加4分40<86%每降低1%减3分25个月继续率[92%,96%]>96%每上升1%加3分12<92%每降低1%减2分业务促进类承保率[85%,95%]>95%每上升1%加2分10<85%每下降1%减2分立保通综合使用率≥80%>80%每上升1%≤80%加0分127业务人员运营品质积分霜粘台辐值赫串噶奋崭湖秤叙馒演肿疽垄呆诈崔峻烤楔叙吐粘走扒掘群淳品质决定未来(终稿)品质决定未来(终稿)