品质决定未来(终稿).ppt

品质决定未来
总公司保费部
讲师介绍
姓名:向继勇
工作经历:华科大武昌分校辅导员
2007年07月加入太平个险
2008年11月转为续收专员
目前为高级续收专员二级
所获荣誉:曾经入围个险top2000
2009年总公司晋升班班长、优秀学员
2011-12年三次入围总公司月度十杰
2011-12年湖北分公司菁英会钻石会员
总公司中级兼职讲师
喜欢的一句话:
要么读书,要么旅行,身体和灵魂,总有一个在路上
目录
一、品质—成功的起点
二、量化的品质标准
三、高品质三个关键要素
风靡全国的海底捞
营销秘诀
服务秘诀
让顾客成为真正的上帝
让服务无处不在
提供附加值服务,让等待不再痛苦
免费提供茶点、棋牌、杂志、美甲、擦鞋、照顾小孩、赠送礼品……
启示
海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略。
保险公司如何永续经营
立足品质,持续发展
对公司
对个人
对客户
立足品质
树立公司形象
增强品牌价值
促进业务持续发展
保证客户利益
提高客户满意度
加保,培养忠诚客户
转介绍,扩大客户群
增员,实现组织发展
品质是一切成功的起点
量化的品质标准
差异化运营品质标准
继续率指标
10
考核指标
规格线
计分办法
满分
合规类
新契约回访信息首次准确率
100%
=100%
加10分
10
【95%,100%)
减5分
<95%
减10分
新契约回访特别工单发生率
(0%,5%]
0
加10分
10
(0,5%】
0分
(5% ,20%】
减5分
>20%
减10分
风险
管控类
短期出险率
[10%,25%]
<10%每下降1%
加4分
40
>25%每上升1%
减3分
13个月继续率
[86%,90%]
>90%每上升1%
加4分
40
<86%每降低1%
减3分
25个月继续率
[92%,96%]
>96%每上升1%
加3分
12
<92%每降低1%
减2分
业务
促进类
承保率
[85%,95%]
>95%每上升1%
加2分
10
<85%每下降1%
减2分
立保通综合使用率
≥80%
>80%每上升1%

5
≤80%
加0分
127
业务人员运营品质积分