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客诉处理流程.doc

文档分类：法律/法学 | 页数：约7页举报非法文档有奖

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客诉处理一、客诉类型1、食品类客诉:食品中毒、食品变质、食品异物、食品退换2、意外事件类:游客烫伤、游客摔伤、游客过敏、游客中暑二、客诉等级分类1、一级客诉:食品中毒、游客严重需就医意外伤害,此类客诉涉及集团和政府部门处理和跟踪。2、二级客诉:食品变质、食品异物(以上两种接到公司内投诉)、游客轻微伤害可内部处理3、三级客诉:食品异物(客人尚未投诉)、食品退换、游客轻微伤害可自行处理三、客诉处理流程一级客诉处理流程二级客诉伤害类处理流程二级客诉食品类处理流程三级客诉伤害类处理流程三级客诉食品类处理流程

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