第一章 商务沟通概述.ppt

商务沟通商学院:韩苗苗******@135054008032020/1/171教学目的沟通是经营管理和商务活动的基本手段,是管理者的日常活动,也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对商务沟通的学****研究和训练,使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用,掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求和排除障碍的技巧;尤其是通过案例分析和模拟训练,提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。2020/1/172教学方法与考核形式教学方法:课堂讲授、案例研讨、模拟训练。考核形式:考勤10%、模拟训练30%、考试70%。2020/1/173教材与参考书目:教材:王皓白:《商务沟通》,浙江大学出版社,2011。主要参考资料:徐宪光《商务沟通》双语版,外语教学与研究出版社,、严进《管理沟通》(2),***出版社,:《管理沟通》,武汉理工大学出版社。[美]查尔斯·E·——、罗殿军主编:《管理沟通》,复旦大学出版社[美]司各特·伯奥《当代商务沟通》(6),中国市场出版社,2009,[美]基蒂·O·洛克著:《商务与管理沟通》,***出版社[英]尼基·斯坦顿:《商务交流》,高等教育出版社斯蒂芬·P·罗宾斯《组织行为学》中国人民大学出版社拉比尔·S·:***(教材第1章)第二章人际沟通(教材第1、4、5、7章)第三章组织沟通(教材第2、3、11章)第四章群体沟通(教材第6、10章)第五章商务书面沟通(教材第12章)第六章商务演说(教材第9章)第七章商务谈判中的沟通(教材第13章)第八章求职沟通(教材第8章)第九章跨文化沟通(教材第14章)课程结构Date5课堂内实践沟通,请积极参与案例讨论情景模拟、团队游戏课堂测试快速写作、商务演说课堂教学说明Date6为何要参与——沟通事实我们能够记住10%所听到的15%所看到的20%所见并所闻40%与他人讨论过的80%所经历的90%试图讲解给他人的Date7沟通测试请阅读下面的情景性问题,选出你认为最适合的处理方法。请尽快回答,不要遗漏。。餐后你回到办公室,发现你的另外一个上司对此颇为好奇,此时你会:,,又一位下属一直以不相干的问题干扰会议,为此你:,直到你把正题讲完。