员工关系管理教案.doc

职员关系治理讲义目录第1讲职员关系治理包含的要素及进展情况 3一、 现代职员关系治理的进展状况 3二、 现代职员关系治理的要紧目的 4三、 职员关系治理中包含的要素 5四、 职员关系治理职能在人力资源部和公司的定位 6五、 职员关系治理经理或负责人的关键技能及训练方法 8六、 职员关系治理中部门经理与人力资源部的分工 8第2讲职员关系治理的相关职能(一) 9一、 劳动关系治理 9二、 法律问题研究及职员投诉 12三、 职员活动的组织和协调 14四、 职员的信息治理(HRIS) 14第3讲职员关系治理的相关职能(二) 15一、 职员的内部沟通治理 15二、 高效沟通的原则和宝典 17三、 制造性沟通 19四、 职员的参与式治理 20第4讲职员关系治理的相关职能(三) 22一、 职员的纪律治理 22二、 职员的冲突治理 25第5讲职员关系治理的相关职能(四) 28一、 如何样辞退职员 28二、 辞退面谈的步骤 29三、 辞退中职员可能出现的反应和相应对策 31四、 离职面谈 32五、 临时性裁员的方法 33六、 减员 33七、 收购/合并 33八、 心理咨询服务 34第6讲职员关系治理的相关职能(五) 35一、 如何幸免优秀职员离职 35二、 提高职职员作中意度的10个“C” 36三、 从职员关系治理的角度看职员奖惩 36四、 职员的奖励治理 37五、 部门经理事业留人方法 38第7讲职员关系治理的评估审核及职员中意度调查(上) 40一、 进行职员中意度调查要达到的目的 40二、 职员中意度调查十部曲(1-6) 40第8讲职员关系治理的评估审核及职员中意度调查(二) 43三、 职员中意度调查十部曲(7-10) 43四、 职员关系治理评估及审核 45员工关系管理第1讲职员关系治理包含的要素及进展情况 【本讲重点】职员关系治理职能在人力资源部和公司的定位职员关系治理经理或负责人的相关技能及训练方法职员关系治理中部门经理与人力资源部的分工 现代职员关系治理的进展状况 职员关系治理即人力资源治理萌生于19世纪50年代,至今为止经历了一个不断变化进展的过程,对一个公司而言,人力资源治理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。图1-1公司业务进展各要素中首要问题变化在人力资源那个概念刚刚产生的19世纪50年代,“人”并不是一个公司最重要的因素,对50~60年代的公司而言,资金才是最值得关注的因素,“人”则被远远抛在后面;历史进展到70年代中期,公司的关注重点发生了转移,技术开发能力成为新的焦点,一个公司是否有足够的新产品推入市场,变成了那个公司是否具有竞争优势的一个关键因素;到了80年代中期,技术开发不再是一个严峻的问题,重心变成了公司的业务战略、组织流程;信息技术是90年代中期公司治理的新重点,假如一个公司有产品、能研发、有专门好的业务流程及积极的公司战略,那么那个公司还需要用一系列信息化的技术来治理这些战略,来进行知识治理。进入21世纪后,依照“冰山理论”,一个组织中位于海平面以上的内容(诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等)不再是公司真正的重点,真正的重点是位于海平面以下的内容,那确实是“人”,具体包括人与人如何交往,人与人如何沟通,部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了,才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。因此,对当今企业而言,在其进展各要素的相对重要性方面,人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。  现代职员关系治理的要紧目的 -2职员治理的目的职员的参与和投入是企业制胜的保证,而现代职员关系治理的要紧目的确实是使企业在竞争中赢取胜利。良好的职员关系治理能够极大增强企业的竞争优势。当新职员进入企业的时候,首先要对其进行能力素养评估,然后将其放在合适的岗位上,用一个高效的治理者对事实上施治理,假如这种治理进行得专门成功,就会直接促成职员对工作的投入和敬业,就能引发职员的工作热情;靠着这种热情,职员会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户,忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长,对上市公司而言,最终会实现市值的增加。职员治理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应,最要紧的是能够培养出真正敬业的职员,在以人为本的现代社会,职员的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。 -3成功企业共同特点模型图凡是成功的企业,一般都具有如图1-2所示的一些共同特点,其中“共同的目标和价值观”是首要特点,这一点充分体现在职员参与式治理中;“明确的朝目标进展的指示”要紧是指中层经理要善于下达命令,强调指令要清晰有力;“公开讨论的氛围”侧重于强调职员关系治理中的内部交流机制;“每个成员都作为有价值的人员被