四星级饭店必备项目检查表.doc

。饭店空间布局合理,,符合环保要求,工艺精致,。导向标志清晰、使用、美观,导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/、GB/、GB/、GB/。(别墅式度假饭店除外),。主要营业区域均有终端,,背景音乐曲目、音量事宜,,无噪音,安全完好、整洁、、,,能用普通话和英语提供服务,(突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等)处置的应急预案,有年度实施计划,,,有整体风格、色调协调、,位置合理,接待人员应24 h提供接待、问询和结账服务。并提供留言、总账单结账、,配有饭店玉宾客同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,、客房价目等信息,提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息,并在总台能提供中英文所在地交通图、,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕所,、,,配备专用行李车,18h提供行李服务,(套)%客房的面积(不含卫生间)应小于20㎡(大床房、双床房),有两种以上规格的套房(包括至少3个开间的豪华套房),。应有舒适的软垫床,配有写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具,布置合理。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯,或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明,,应有门窥镜、门铃及防盗装置。。有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要地洗用品)、有浴缸或淋浴间,配有浴帘或其它防溅设施。采取有效地防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的低噪音排风设施,温湿度玉客房适宜。有110、22