服务培训心得体会.doc

服务培训心得体会(精选多篇)第一篇:服务培训服务培训心得体会回想这几年的顾客服务经历,许多次漫不经心的一句“请坐、请慢走”,换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神,当自己在工作中出现差错时,小心翼翼的与顾客解释时,更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神,甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节,让我体会到了我们进行顾客服务的重要性。通过这两天的超级服务的学****自身对服务有了一定的认识,看似平凡而普通的服务,蕴藏着丰富的内涵和价值,现就服务谈谈自身的感受。首先,服务是一门艺术,更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者是我们的最大利益相关者。不论何时何地,我们都应以消费者为起点,以消费者为终点。持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上,这样才能让顾客真正感受到温暖。其次,从细节着手。在市场竞争日趋激烈的今天,产品或服务在大的方面差别不大,差别往往在细节里,顾客服务取决于细节。满分服务的过程就是个关注细节的过程,细节出了问题就会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意,优质的服务从细节着手。再者,服务要抓住客户心理。优质的服务踏实的产品知识是基础;细心、耐心、热心是关键。此外,要将服务打动顾客,必须要抓住顾客的心理,真正把握客户的需求,用心服务顾客,用真心实意换取客户的理解和信任。第二篇:优质服务培训心得体会大家好!首先,我要感谢给了我这样一个教授知识,不断学****和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月,在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员,你们给予我的东西太多太多,锻炼的机会、学****的机会、知识的丰富、经验的积累,人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的三天经历中,使我受益非浅、深有体会。职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识,这大大提高了我们的职业素养,比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书,我相信,他传授给我们的知识,将会是我受用一生的宝贵的财富!“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开,为了响应领导号召,树立起优质服务的观念,各部门协调精心筹备近一个月,于上个星期举行开展了“学服务礼仪,标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功,它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识,在酒店内产生了良好影响。在星期二培训课上,刘主任问我们这样的计算题:0-1=0,为什么等于0,而不是等于呢?我们每个人都在算,发现0-1呀,怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候,刘主人跟我们解释到,一百”与“一”的关系,实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”,可以说无时不在,无处不在。每个环节都要抓,决不能遗漏认为不重要的地方,一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实,才能确保整体0%的完善。听了他的精彩解答,我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作,才能给客人提供最优质的服务。在这短短的时间里,我却时刻感受着关怀与温暖:这里有关注我们成长的上级,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事,他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个广阔的事业舞台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!第三篇:文明服务培训心得体会明服务培训心得体会时间过的真快,转眼这期培训已经过去3天了,但我感觉这3天时间过的很充实,受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授,内容丰富的图片,以及学员现场演练,把我们在网点服务中最头疼的问题,如:怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中,都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答,具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面,其实都有很深的学问,如现场管理中,应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放,突出亮点摆放,内外共同使用同一折页进行营销,使网点形成一种统一的营销氛围,使客户从进入大厅开始,就能够按照我们银行设计的统一思路,行走在我们设计的既定路线上,使客户眼中看到的、耳朵听到的,都是我们希望他听到、看到的内容,从而容易接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的“铁三角”还是“守住叫号机”理论,都教给了我们在具体工作中可以实施的办法,还有一些在工作中的小技巧,如:在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等,最终通过差异化与统一化的服务,达到赢在大堂,留住客户,实现银行客户双赢的目的。老师在课程中,给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销,如何充分发挥好网点客户经理、大堂