惠普维修操作规范目录“惠普维修”工作流程------------第3页送修和现场工作流程---------第3页第二章岗位定义及工作职责-------------24页岗位定义--------------24页工作职责描述------------24页第三章协调员的工作程序及操作细则---------26页协调员的工作程序----------26页协调员工作操作细则---------26页工程师的工作程序及操作细则---------30页工程师的工作程序----------30页工程师工作操作细则---------30页防静电工作室的维护---------33页维修工具清单------------34页备件管理员的工作程序及操作细则-------35页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则----36页维修部经理的工作程序及操作细则-------40页维修部经理的工作程序--------40页维修部经理的工作操作细则------40页第六章取/送机注意事项---------------42页第一章“惠普维修”工作流程一般的维修方式分为两种,即“送修”和“现场维修”。第一节送修工作流程流程1送修客户协调员主管工程师备注客户送修机器8保外维修流程1接收机器,填写维修服务记录单2限制客户服务,保修期确认否3是否保修期内?是4AAS系统中开单5是7送机过滤流程6过滤是否成功?(LJ)否网上查询保修期或是电话向HP查询保修期否否客户出示发票?是否是报修机型是否为全球联保?是否为购买的LJ/DJ?
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