g惠普维修工作流程.docx

惠普修理 操作规范

目 录
“惠普修理”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页
送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页
第二章 岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页
岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页
工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页
第三章 和谐员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页
和谐员的工作程序- - - - - - - - - - 26页
和谐员工作操作细则- - - - - - - - - 26页
工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页
工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页
工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页
防静电工作室的保护- - - - - - - - - 33页
修理工具清单- - - - - - - - - - - - 34页
备件治理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页
第五章 服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页
修理部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页
修理部经理的工作程序- - - - - - - - 40页
修理部经理的工作操作细则- - - - - - 40页
第六章 取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页
第一章“惠普修理”工作流程
一样的修理方式分为两种，即“送修”和“现场修理”。
第一节 送修工作流程
流程 1 送修
客户
和谐员
主管工程师
备注
客户送修机器

8
保外修理流程
1
接收机器，填写
修理服务记录单
2
限制客户服务，保
修期确认
否 3
是否保修期内？
是
4
AAS系统中开单

5
是

7
送机过滤流程
6
过滤是否成功？
否
送机修理流程

终止
接机规定见流程说明

保外修理流程见流程3


保修确认
客户能否主动出示 是
有效保修凭证
否

能查看报修机器的 是
出厂日期（LJ）
否

网上查询保修期或 是