下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
客户沟通技巧课程收益了解沟通、,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程,也是运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通概念沟通的三大要素有明确目标沟通信息、思想和感情达成共同协议沟通的双向性沟通一定是双向的过程参与沟通,要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。有效的沟通有效的沟通用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏传递方经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅先入为主(第一印象)听不清楚选择性地倾听偏见(刻板印象)光环效应(晕轮效应)、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰使客户洞悉真相、排除误解增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、提升客户感知
客户沟通技巧 PPT 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
- 2024年小学体育教师个人的工作计划范文（精选.. 15页
- 2024年小学五年级体育教学工作总结 28页
- 2024年小学二年级个人工作计划合集八篇 21页
- 2024年小学个人学习计划15篇 37页
- 2024年小学一年级秋季培优辅差工作计划范文（.. 7页
- 2024年小升初简历自荐信10篇 15页
- 2024年小人国观后感10篇 15页
- 2024年对上学期的总结（精选15篇） 25页
- 2024年寒假开学周记 11页
- 审计实习报告模板6篇(全文共13079字) 3页
- 罪犯词语的解释及造句 4页
- 综合解析重庆市实验中学物理八年级下册期末考.. 21页
- 实用的顶岗实习报告(全文共6723字) 3页
- 2024年xx学院职业倾向性测试题库精品（各地真.. 37页
- 2024年公务员（国考）之行政职业能力测验真题.. 329页
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 仓储智能车的设计及路径规划的研究的开题报..
- 初中be动词专项练习 (2)
- 人脸识别中基于子空间的特征提取方法研究的..
- 人类核糖核苷酸还原酶的模拟分子对接的开题..
- 《国共的十年对峙》导学案（网络纲要＋同步..
- 电竞比赛方案
- 人民币汇率变化对国内物价水平的影响的开题..
- 人民币基本均衡汇率(FEER)研究开题报告
- 电机保养方案
- 电子围栏施工方案
- 初三化学月考试题
- 电力系统运维服务方案
- 电价补贴方案
- 诸葛古镇水上乐园管理手册
- 产业转移背景下的铁路货运业战略机会识别中..
- 环卫整治方案
- 亚麻籽壳多糖的提取、分离纯化与结构研究的..
- 火锅店促销方案
- 灌注桩施工方案
- 混合痔的最佳治疗方案
- 涵洞模板方案
- 厂房防水补漏施工方案
- 《少年中国说》歌词注音版
- 桥梁监测方案
- [详细讲解]收费网站破解全攻略
- 社区医院慢病管理工作总结（共7篇）
- 关于长江江苏段船舶航速规定的通告
- ICU科室介绍
- 国家历任反贪总局局长
- 进口原糖加工成白砂糖成本价计算方法